酒店最新会员手册.docVIP

最新会员手册 个人会员手册 一．会员级别 1 会员级别：注册会员 银卡会员 金卡会员 白金会员 1) 注册会员：完成会员注册，即成为注册会员； 2) 银卡会员：至少有1次消费记录（包括分店入住、日租房、参与指定活动） 3) 金卡会员：(同时满足以下条件) A． 至少1次通过7天网站、手机（短信和WAP）或客服语音预订，并成功入住; B． 本人预订本人入住7天分店累计达到7个房晚； C． 从申请日起，之前六个月无预订未到记录。 4) 白金会员：(同时满足以下条件) A． 至少5次通过7天网站预付房费； B． 本人预订本人入住7天分店累计达到30个房晚； C． 从申请日起，之前六个月无预订未到记录。 二.个人会员权益 会员权益由会员基本权益和百宝箱组成。 1．会员基本权益： 1） 享受会员价 2） 预订保留到19:00 3） 退房延迟到13:00 2．百宝箱： 百宝箱由预订盒、入住盒和工具盒组成，用于存放会员因会员政策或参与各种促销活动而获得的法宝。 个人会员注册 个人会员申请与注册 1．会员申请渠道： 1） 网站申请； 2） 手机申请（）； 3） 分店前台申请； 4） 销售部申请。 2．会员资格： 1） 会员资格永久有效； 2） 有效证件号码是会员身份的唯一识别，会员预订或入住时可凭注册时使用的有效证件证明自己的会员身份; 3） 一个会员可拥有多张会员卡，所有卡号均能使用，所有会员卡的积分合并计算。 3．会员升级： 会员满足升级条件后一周内自动升级。 4．纪念卡： 1） 纪念卡功能： A． 纪念卡带有芯片，内存会员信息，可用于识别会员身份； B． 09年新发行的部分纪念卡，新增了电子门匙功能； C． 7天会将不定期推出不同主题、设计精美的纪念卡，具有收藏价值。 2） 纪念卡获取方式： A． 到分店前台以100积分兑换； B． 通过参与7天会不定期推出的相关会员活动获取。 [最新活动] 3） 纪念卡验证： 会员可登陆7天网站进行纪念卡验证。 个人会员预订 个人会员预订 预订方式： 1） 网站预订：； 2） WAP：； 3） 手机短信：156 2222 7777； 4） 客服热线：400 777 0777; 5） 直接联系各分店前台； 2．提前预订时间： ? 会员通过网站、wap、手机短信、客服热线和分店前台均可预订90天内的房间。 3．预订保留时间： 1） 会员预订保留到入住当天19:00，会员可根据需要使用积分担保延长预订保留时间； 2） 对于18:00以后预订当天房间的订单，保留时间一般为1.5~2小时，请在预订时留意保留时效。 4．订单修改和取消方式 1） 网站： 2） WAP： 3） 客服热线：400 777 0777 4） 分店前台 五．个人会员入住个人会员入住 1．会员价格： 所有会员享受同样的价格，且7天保证该价格是所有渠道中最低的价格。 2．会员入住： 1） 注册会员、银卡会员入住时需缴纳押金，金卡会员、白金会员免收押金； 2） 每位入住的会员均需要按公安部门规定凭有效证件办理入住手续； 3）客人最早入住时间为14:00。会员如需提前入住，分店将视当时房间状况给予安排，但最早不能早于早上六点。早上六点前入住的会员将多收取一晚房费。 4） 通过网站或短信预订的个人会员，抵达分店前台后若因客房被其他会员占用，而导致在预订保留期限结束时仍无房间入住的，可登录网站或致电客服中心投诉，经核实投诉和订单后，给予4000积分/单的补偿； 5） 对于部分在没有预订的情况下仍坚持延住，并占用了部分已预订客房的会员，如情况核实，将扣除1000积分/次作为对未能入住的预订会员的部分补偿。 3．会员退房： 1） 会员退房时需交回房间门卡，经结清帐目即完成退房手续；金卡会员、白金会员可免查房。 2） 非会员最晚退房时间为中午12:00。7天会会员可免费延迟到13:00；18:00前退房，分店将收取半天房费；18:00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。 六．个人会员积分 个人会员积分 1．2010年会员积分规则 预订渠道 银卡会员 金卡会员 白金会员 网站 1.5倍 2倍 2倍 手机WAP 1.5倍 2倍 2倍 手机短信 1.5倍 2倍 2倍 语音订房 1.5倍 2倍 2倍 人工订房 0 0 0 分店 0 0 0 1）为他人代订积分减半； 2）积分按过夜房晚统计，续住需提前通过自主渠道预订，否则超出部分不予积分； 3）一般情况，预订未到扣除300积分/房晚；但18:00以后预订当天房间的订单， 预订未到不扣除积分。 2．积分有效期：两年 3．积分