护理管理——有效沟通.pptVIP

有效沟通;美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，而７５％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。;沟通在管理工作中的重要性;主讲内容;第一单元有效沟通基础;沟 通 的 种 类;沟通的三环节;聽;;第二单元人际沟通风格; 俗话说 “物以类聚，人以群分” 两个 风格相似的人沟通时效果通常会非常好，因 此我们应该努力适应对方的沟通风格。 ;世界需要支配型 ;世界需要表达型;世界需要和蔼型 ;世界需要分析型 ; 如果我要的与你要的不同，请别以为我是错的;如果我们在想法和感觉上有差异，请别强求我与你苟同。就算我没有按你的意思去做，请由我去吧！现在的我并不是要求你去了解我，直到你决定不再总想改造我。 请允许我有自己的需求，情绪、想法和行为。了解我的第一步是先容忍我，别觉得我任性，也无须失望恼怒，有一天你会称赞我的不同之处，于是你不再想改变我，反而尽量保存甚至珍惜这些不同。 我可能是你的配偶、父母、子女、朋友、同事,无论是哪种关系，有一点都是最清楚的：你我在根本上就是两个不同的人，每个人都会按着自己的性格漫步人生！;;;治疗性沟通与一般性沟通的区别;;;;