第四部分 客户服务.docVIP

第四部分 客户服务 “以人为本，以客为尊”是我们所推崇的服务管理理念，为把这种理念贯彻落实，力求我们的服务能超越客户不断增长的需求，实现客户的完全满意。因此， 将在常兴广场设立客户服务中心，通过客户服务中心规范、便捷、周到的服务，来深化我们的服务内涵，实现“常兴人家”对美好家居的向往。 客户服务模式 在物业管理越来越同质化，物业管理水平不断提高与发展的时代，谁能提供更细致、更便捷的服务，谁能赢得顾客，赢得市场。“一站式”客户服务模式的提出，将能为我们顾客的这些愿望得以实现。 “一站式”客户服务模式的核心内涵为：“汇聚一站，全程无忧”。 小区里的管理信息、服务和社会资源汇聚于客户服务中心这一站里，由客户服务中心进行调配，目的是发挥最大的效果；并从信息的接收到信息的消化“全程服务”的体系，去支持管理模式的运行。 “一站式”的模式包含四方面的内容： 1、“一站式”的管理 要实现客户的完全满意度，就需要掌握顾客的需求动向，与顾客进行积极有效的沟通。因此，“一站式”的管理就是“一站式”的沟通。在“一站式”的管理模式下，客户服务中心在经理直接领导下，能够迅速有效地处理有关管理信息，客户只要和客户服务中心进行沟通，客户的投诉、意见、咨询、协调、走访等管理内容由客户服务中心统一接待、收集、处理后，并负责跟踪落实到底。实现了管理资源高效调配，管理信息