第八章 企业政沟通与协调_图文文库.pptVIP

一、企业行政沟通的概念和种类 二、有效沟通的原则 三、影响沟通的障碍因素 四、沟通的基本方法与技巧 一、企业行政沟通的概念和种类 　对一个组织而言，有效的沟通具有以下重要意义： 是组织做出正确决策的必要前提； 是协调组织内部各种关系，使组织成为一个整体的凝聚剂； 是领导职能得以履行的基本途径； 是改善组织内部人际关系的重要条件； 也是组织与外部环境建立联系的桥梁。 一、企业行政沟通的概念和种类 （一）企业行政沟通的概念 　 沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程。企业行政沟通是指企业行政工作中，部门与部门之间、工作人员之间为了达成某种目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。 沟通是双方的行为，同时也是一个过程，这个过程通常伴有激励和影响行为的意图。 （二）沟通过程 　 （二）沟通过程： 沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的传播过程，及接收者对发送者的信息做出反应的反馈过程。 　 （三）沟通的种类 1．按沟通的组织系统分为正式沟通与非正式沟通 ①正式沟通 正式沟通指由组织内部明确的规章制度（正规的 组织程序）所规定的沟通方式。 ②非正式沟通 非正式沟通是指以社会关系为基础，企业内的 非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 这种沟通不受组织