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第三章 情绪、挫折与管理 第一节情绪与管理 积极的情绪是生命中的维生素和催化剂，使人感到世界美好，消极的情绪是腐蚀剂，会损害人的身心健康。 一、什么是情绪 情绪是指人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。根据国内外大量学者的研究和认识，情绪这一心理现象最起码包括三个方面：一是情绪的主观感受，主要是指情绪反映了个体的需要是否获得满足以及满足的情况如何。如果客观事物符合个体需要，就会产生积极的情绪体验；如果没有满足就会产生消极的情绪体验。二是情绪的外在行为表现，指个体在产生某种情绪体验时，一般会伴随着身体各个部位动作、姿势的变化，即身体语言。身体语言主要包括面部表情、身段表情和言语表情。三是情绪的生理基础，指和情绪有着密切关系的人体许多内部器官的活动。可见，情绪不是一种单一的心理活动，它涉及人的内部态度体验、外部行为表现和机体的生理活动等多种身心过程。 情绪具有两极对立的特性，一定条件下它们之间可以互相转化。情绪具有四个维度：强度（强弱程度）、快感度（愉快和不愉快的程度）、紧张度（从紧张到轻松的适度）、激动度（从激动到平静的程度） 二、情绪的分类与表现形式 情绪的分类一直是令研究者感到棘手的问题。因为人类的情绪千变万化，正如詹姆士所认为的那样，有多少词描述情绪就有多少种情绪。情绪究竟有多少种，至今仍无人能说得清，但绝大多数研究者都赞同以下几种基本的情绪：快乐、惊讶、害怕、悲伤、愤