第六章群心理与管理.pptVIP

第六章 群体心理与管理 个体、群体、组织是一个不可分割的系统。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个个子系统，个体便是群体或组织的最基本构成要素或单元。假如组织是一个完整的人体，那么群体便是人体的各个器官或系统，个体便是细胞。因此，对于群体心理和行为规律的研究，具有十分重要的价值和意义。 群体是人类存在的基本方式，个体不能离开群体而存在，“物以类聚，人以群分”。个体所赖以生存的群体的形态、规范、气氛、交往、关系、竞争、合作等方面所表现出来的特点，对于个体自身以及所在组织的活动效率都将产生深远的影响。因此，群体心理与行为是管理心理学研究的重要课题。 一、什么是群体 群体是由个体构成的，但群体并非个体的简单的聚合，如候车室里的乘客、马路围观的人群、排队购物的消费者、电影院里的观众等，从严格意义上说，都不能算是群体，他们都只能是萍水相逢、各自的目标不同，相互之间影响力很小，是个体的简单聚合或汇集。管理心理学中所讨论的群体，是指由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。 群体作为个体的有机集合体，一经形成便会对其中个体和所在组织产生深刻影响，并由此体现其自身的特性。 第一，群体成员有共同的目标。共同的追求或目标，是将个体结合在一起的基本条件和原因，是群体存在的基石。这种目标反映了个体追求的方向，但只有依靠群体的共同努力才可能实现。就因为如此，不同的个体才能结合在一起并彼此合作，使群体产生超出单个个体之和的力量。 第二，群体成员存在明确的群体意识。这就是说，生活在群体中的每一个成员都能意识到自己处在某一个群体中。在该群体中，成员之间在心理上相互认同，行为上相互联系、相互影响、相互制约，利益上相互依存。 第三，群体拥有公允的规范和规则。为了达到和实现群体目标，公允的行为规范和规则是必要的。群体规范是群体成员在相互磨合的过程中共同制定的，要求每一个成员必须共同信守。 第四，群体存在一定的结构。这就是说，群体中的每一个成员都占有一定的地位，扮演一定的角色，负有一定的责任和义务，享受一定的权利，并以做好自己的工作而配合他人的活动。在这种结构体系中，成员之间存在经常性的工作、信息、思想、感情上的交流和沟通，以保证群体目标和利益的有效达成和实现。 二、群体的功能 群体一经形成，便成为一个有机的整体，存在自身运转的规范、规则、目标和价值体系，对于群体内部的成员及其所在组织都将产生深刻的影响。 （一）群体对成员心理的影响 群体对成员心理影响的核心体现为群体一方面可以满足个体的心理需要，另一方面可以制约和改变成员行为，产生助长、致衰、趋同和从众效应或作用。 1、群体可以满足成员的安全需要 “人多力量大”，加入群体中的个体可以减少孤立无援时的不安全感，在群体中会感到更强大、更自信，多一份抵御外来压力或威胁的抵抗力。事实上，人们大都是通过与别人交往获得安全感。因此，管理者营造一种安全的氛围是十分必要的。 2、群体能融洽并协调人际关系，满足人们的归属需要 群体能进行各种信息的交流与沟通，促进人们之间的感情交流，融洽彼此的关系。群体内部一旦出现某种隔阂和矛盾，群体的力量容易起到协调、促进转化的作用。群体成员的交往与沟通，不仅使成员间扩大了解，增进认识、沟通感情、达成共识，还使得成员对群体产生认同感和归属感。 3、群体能够满足成员的尊重需要 在群体中，每一个成员都面临着一些基本心理问题，即自己能做哪些工作，怎样才能以合适的手段取得较好的成绩，实现自己的愿望；怎样才能找到真正的朋友，赢得群体成员的信任和好感等。这些问题几乎都是围绕“尊重”提出来的。这也就是说，一个人一旦参与到群体中来，不但可以体会到自己是群体的一份子，而且能确认自己在群体中的地位，如是否受人欢迎、信任、敬重，并获得尊重感。由此群体能增强人的自我价值感，使人获得自尊，满足了自尊的需要。 “社会人”假设就是强调人对人、人对群体的需要。 4、群体能够满足成员的成就需要 一个人只有在群体的人际关系中获得认可，成就感才能得以实现。只有在群体协作活动的过程中，才能显示出责任关系和责任感。群体有助于自我意识和角色意识的增强，有助于激发成员奋发向上的精神和勇气。 （二）群体对成员行为的影响和改变 群体对成员行为的影响和改变与其对成员心理的影响和改变直接关联。个体一旦加入群体，成为其中一员，就能够从群体中获得力量和满足；但与此同时，个体的行为也必将受到群体的影响、制约与改变。群体对成员行为的影响和改变主要表现在四个方面：社会助长作用、社会致弱作用、社会趋同作用、从众效应。 1、社会助长作用 是指群体对成员行为具有促进和激发作用。群体是以成员共同活动和工作为标志的，因此，成员的行为不同于个体的孤立行为，而是在一种群体氛围下的活动。这种氛围包括评价、监督、鼓励