台州移动指定专营店服务规范(试行）.docVIP

台州移动公司指定专营店服务规范 （试 行） 第一章 总则 第一条 根据信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》和集团公司颁布的《GSM服务考核标准》，《浙江移动通信有限责任公司营业服务规范（试行）》，结合本地区实际情况，制定本服务规范。 第二条 制定本服务规范的目的为进一步规范台州移动指定专营店服务行为，体现公司的服务理念，使营业窗口服务进一步提高。 第三条 本服务规范适用于全市各指定专营店的服务质量管理,是营业服务日常工作的准则。 第二章 服务准则 服务准则 一个原则：客户永远是对的。 二个提高：不断提高服务意识，不断提高服务技能。 三要：接待客户要文明礼貌，处理问题要实事求是，对待工作要热情主动。 四心：接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。 五主动：主动了解客户的需要，主动为客户排忧解难，主动征求客户意见，主动协调投诉处理，主动介绍移动业务。 第三章 指定专营店服务环境与设施规范 第五条 外观规范 正门必须严格按照《中国移动通信企业视觉识别系统（四）社会代理店装修设计规范》进行装修，应设有中国移动通信集团公司的企业标志、局所名称、营业时间；应装设百米内能看到的引导标识；所有标志和悬挂物必须保持清洁状态。 保持指定专营店门前秩序，禁止门前的小商小贩，禁止无业游民等闲杂人员在门前长时间逗留或做休息场所。 门前干净、整洁、美观，秩序井然 内部规范