高效沟通实务专培训【强烈推荐，非常经典】.ppt

主讲：李名峰 这个图片中隐藏着11个人脸，您能看出几个？一般人都只可以看出4-5个，如果您观察出了8个，恭喜您，您有敏锐的观察力！ 游戏——“三分钟测试” 这是一个测试学员沟通能力、思考能力的游戏。注意试题背面朝上，试题全部发完后，说“现在开始”，学员才可以把试题翻过来开始做！手里拿一个秒表，等秒表指示到了3分钟时，你就说：“3分钟时间到，现在停笔。” 思考：在日常工作和生活中，我们有时花费大量时间去做无用功，是不是可以从这里得到启示？这个游戏还给您带来什么启示？ ——阿维安卡52航班的悲剧（一） 1990年1月25日，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。机上油量可以维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命 。晚8点45分 ，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间，阿维安卡机组再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机