客户关系管理系统设与实现毕业设计.doc

专项任务报告书 任务题目: 客户关系管理系统设计与实现 系 别 计算机技术系 专业年级 10级软件技术专业软件特色班 学生姓名 学号 35091002051 指导教师 职称工程师、讲师 完成地点 北京活力达科技发展有限公司 日 期 2013.5.23 摘 要 随着计算机的广泛应用，人们已经对网络不再感到陌生。在科技飞速发展的今天，电脑信息技术与各行各业进行了有效的结合。人们在网上可以进行网上购物，网上交友，电子商务，网络营效等等。面对强大的网络功能，必须在某方面要有一个健全的系统才能使网络发挥的淋漓尽致。 随着市场经济体系的日益完善，各项科技技术飞跃发展，我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。在这种严峻的情形下，我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业所面临的首要问题。 信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力