家电连锁企业不良品控制策分析毕业论文.docVIP

家电连锁企业不良品控制对策分析 摘 要：在企业的动作活动中，不良品是由多方面的原因造成的，主要有设计、材料、现场作业、检验、设备、物流等几个方面的原因。针对这些问题，通过对家电连锁企业不良品产生原因的分析，找出其中的不合理之处，并提出处理的方案，如何减少家电连锁企业负不良品的产生，将浪费减少到最低，不良品率可得到有效控制。提高服务质量，减少客户投诉率,建立现代化的配送中心和最优的客户服务体系，提高顾客满意度。 关键词：品质 不良品 生存 物流 引言 在当今的经济发展条件下，一个企业生存和发展的基本条件就是看它能否向市场提供满足客户需求的优质产品。在家电连锁企业中由于工厂生产、运输配送、仓储管理等环节造成不良品的产生，都会造成顾客的利益受到损害，给企业造成一定的损失，因此如何减少家电连锁企业不良品的产生，将浪费减少到最低，不良品率可得到有效控制，提高服务质量，减少客户投诉率，提高顾客满意度,对于这些都我们急需解决的问题。 1.不良品概述 1.1 不良品的定义 不良品是品质上不能满足技术规格要求的材料或成品，由于设计、加工、总装配、测量器具、检查方法、规格设定等方面的失误，导致产品在制造过程中产生不良。不良无时不在，无处不在,总的来说不良品就是有暇疵、残损的商品，开箱发现外观或工艺（用户不接受）有问题的商品、缺少附件、包装的商品以及使用中出现问题的商品。