第3讲激励理论跟应用.pptVIP

第3章 激励理论与应用 本章重点: 1、马斯洛的需要层次理论及对管理的意义； 2、麦克利兰的《成就需要理论》及对管理的意义； 3、赫茨伯格的双因素理论及对管理的意义； 4、弗隆姆的期望理论及对管理的意义； 5、亚当斯的公平理论及对管理的意义； 6、波特—劳勒模型对管理者的启示。 本章难点： 掌握各种激励理论对管理的意义。 讨论之一： 根据马斯洛的观点，如何管理好员工？ 讨论之二： 满足人的公平需要，就能调动人的积极性。 [管理名言] 感情投资是在所有投资中花费最少，回报率最高的投资。 自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。 视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与俱死。 以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。 第3章 激励理论与应用 3.1激励 3.1.1激励：鼓舞、导向人的行为，使人们朝向某一特定目标行为的倾向。 3.1.2激励的作用 (1) 激励是调动职工积极性的主要手段 据哈佛大学教授威廉·詹姆斯的统计研究，在缺乏激励的环境中，人员的潜力只发挥出一小部分，即 20%~30%；而在良好的激励环境中， 同样的人员却可发挥出其潜力的80%~90% 。 （2）激励是提高人员素质的有力杠杆 提高人员素质可以选择的途径有两个：培训或者激励。任何值得奖励的行为都是人员素优异的表现，奖励这种优异的行为表现，相应地就进一步鼓励了员工要自觉地提高各方面的素质。反之，任何受到惩罚的行为都是人员素质低下的表现，惩罚这种低劣行为，相应地就警告了员工要痛改前非，提育自身素质，特别是积极改正不良行为。 （3）激励是形成良好的组织文化的有效途径 奖励优异的服务行为、高尚的道德准则、先进的经营理念，同时也促进了优秀的企业文化的形成；批评恶劣的服务行为，冷落不良的道德准则，抵制落后的经营观念，同样反过来强化了人们的高尚行为和价值观念，可以有力地促进良好企业文化的形成。 3.1.3激励要素 激励的要素主要包括：需要、动机、目标等。 1. 需要 1) 需要的概念 需要是激励的起点和基础。需要是指当人们因生理或心理上缺少某种东西时产生的主观体验。这种主观体验通常表现为不安、紧飞张、焦虑等。 2) 需要的特点 ①需要是一种主观体验，常常以欲望、愿望、要求的形式表现出来。 ②需要有时是有机体与环境之间的不平衡状态引起的，它反映了人对客观环境的依赖性。 ③需要与人的生存和发展相关，因而有“欲不可去” 和“欲不可尽”的特点。 ④需要是行为的动力源泉，没有它的存在，行为尤其是有意识目的的行为就不会发生。 ⑤人的需要是多种多样的，而且有轻重缓急之分。 2. 动机 1) 动机的概念 动机是推动人从事一定活动句心理动因，是构成激励的核心要素。个人的一切活动都是由一定的动机所引起的，并指向于一定的目的。动机是个人行为的直接原因，它是一种内部的刺激。 2) 动机的含义 动机的概念包括以下含义。 ①动机是个人行为的动力、原因。 ②动机为个人行为提出目标。 ③动机为个人行为提供力量以达到体内平衡。 ④人的动机是由需要、外在条件和对它们之间关系的认识所决定的，因而动机使人明确其行为的意义。 ⑤动机对人的活动起着发动、调节、维持和终止的作用，它还影响着活动的性质和水平。同样的目的，由于动机的差异，其行为的方式、方法可能有很大的差异。 3. 目标 1）目标的概念 目标是人在活动中所预期和追求的客观标准在主观上的超前反映，它是人们为了满足需要而产生的一种期望。 2)目标的含义 目标的含义可从以下儿个方面理解。 ①目标是人对能满足主观需要的诱因和刺激的主观映像。 ②因为目标的实现能满足人的需要，所以目标一旦形成便成为一种诱因并引起人们的行动。正因为目标对行为的推动作用，因而在一切管理活动中都非常重视目标的激励问题。 ③由于人们需要和活动的多样性，目标也是多元的。 ④人们对目标的选择一般要受到个人兴趣爱好、价值观念、理想追求等心理因素的影响。 【阅读理解】成功的道路是由目标铺成的 美国前总统罗斯福的夫人在年轻时从本宁顿学院毕业后，想在电信业找一份工作，她的父亲就介绍她去拜访当时美国无线电公司的董事长萨尔洛夫将军。萨尔洛夫将军非常热情地接待了她，随后问道:“你想在这里干哪份工作呢?” “随便。” 她答道。 “我们这里没有叫‘随便’ 的工作。”将军非常严肃地说道：“成功的道路是由目标铺成的 !” 3.1.4激励的基本模式 ? 需要、愿望 行 为 目 标 ??  反 馈 3.1.5激励理论的分类 第一类：内容型激励理论（Co