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Cybermal的网上销售策略
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Cybermall的网上销售策略
商业问题
如何扩大网上销售额,并保持在客户服务领域的领先地位?
解决方案
①实施一套安全的,在线付账解决方案。
②通过使用SET协议实现安全的在线交易。
③通过IBM Registry for SET提供可靠的数字授权证书。
④通过Payment Suite Gateway与现有的信用卡结算网络后端连接获益。
⑤通过采用即时在线支付方案扩大了销量。
⑥通过提供高级服务提高了顾客的满意度。
⑦可扩展的解决方案,为将来创造更多的商机。
摘要
欧洲一家拥有数家子公司的大型综合性零售商在Internet上创建了一个虚拟购物中心。该解决方案刚开始时是为了满足顾客居家购物的需要,但由于法律和安全性的限制,无法接受在线信用卡支付。顾客需要采用离线方式二次支付货款或采用货到付账的支付方式。该公司发现这种支付方式造成很多买卖“泡汤”,因为一些顾客往往在交易完成之前又改变了主意。此外,该公司已清楚地认识到,现在已有了可提供安全在线信用卡支付的新技术方案。
为了提高网上交易的成功比例,并使自己成为欧洲电子贸易的领头羊,该公司决定从IBM寻求解决方案。
通过使用Payment Suite产品家族中的某些组件,IBM能够将在线购物系统转变为能够圆满完成在线SET交易的解决方案。
该公司装配了自己的认证服务器,该服务器中应用IBM公司开发的SET登记程序向顾客颁发数字授权证书。当网客希望从电子购物中心购买商品时,他们需要提供该证书。该公司还可向顾客免费提供Payment Suite Wallet软件(可从公司的网站下载),该软件可作为网上购物的帮助工具。作为该解决方案的一个组成部分,该零售商的Web服务器中安装了两套Payment Suite应用程序。e.Till被作为在线支付的功能程序,而Gateway可提供到计费主机的后端连接,以便通过常规信用卡结算途径完成SET信用卡或借记卡交易。
实施该解决方案的结果是提高了网上购物的成交比例,同时也为网上购物者提供了更大的方便。随着以这种方式实现的销量的增长,公司有望通过减少人力投入和顾客服务支出而节约大量开支。电子贸易的发展前景表明,这类解决方
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