pA岗位职责工作流程.doc

公共区域工作范围和内容 楼层 区域范围 工作内容 一层 大堂、大堂门前坡道及平台、商务中心门口至最北端玻璃门之间的通道、厨房东侧区域（北至湘鄂情员工打卡机，南至大堂把酒水库房门口之间的通道） 总接待台、前厅办公室 员工电梯间及客用电梯间的电梯轿厢、电梯门 大堂酒吧、商务中心 商品部外部玻璃清洁 四个卫生间 中餐厅 所有清洁区域都包括：大理石地面的清洁、结晶、抛光；所有墙壁的清洁；地毯的吸尘、清洗、修补；高低空玻璃的清洁；所有灯具的清洁；所有家具和装饰物的清洁、保养；所有消防设施和空调口的清洁 二层 多功能厅、行政办公室、两个销售办公室 客用电梯间、员工电梯间、东南角两个客用卫生间、化妆间一个卫生间 3、西餐厅 所有清洁区域都包括：大理石地面的清洁、结晶、抛光；所有墙壁的清洁；地毯的吸尘、清洗、修补；高低空玻璃的清洁；所有灯具的清洁；所有家具和装饰物的清洁、保养；所有消防设施和空调口的清洁 三层 大会议室、智能会议室、收银台以南区域 员工电梯间、客用电梯间、贵宾接待室 东南角两个客用卫生间 所有清洁区域都包括：大理石地面的清洁、结晶、抛光；所有墙壁的清洁；地毯的吸尘、清洗、修补；高低空玻璃的清洁；所有灯具的清洁；所有家具和装饰物的清洁、保养；所有消防设施和空调口的清洁 楼层 16层楼顶、4层露台、大门雨篷顶平台 B1—3层的旋转楼梯、总办北端B2至4层平台的楼梯、B2至1层平台湘鄂情员工通道楼梯、主楼三条B2至4层防火楼梯（其中东梯是从B1至4层） 所有一层外围玻璃的清洁 所有平台的清洁包括：平台地面定期打扫，所有设施的定期擦拭（不包括四层露台抽油烟机） 所有楼梯的清洁包括：地面、墙面、楼梯扶手、玻璃、踢脚线、各种灯具、消防设施等 公寓楼 公寓楼五、六单元宿舍间套房 五单元地下一层楼梯间至六层楼梯、六单元地下一层楼梯间至三层楼梯 地下一层停车场 套房包括阳台、卫生间、厨房、卧室、客厅、门、窗、玻璃、地面、各种灯具、所有家具等的清洁 楼梯包括地面、墙面、楼梯扶手、玻璃、踢脚线、消防设施等的清洁 车场包括地面、墙面、减速带、车位护栏、车场顶部管道、消防设施等的清洁 地下一层 101宿舍南侧配电室至南门东垛口出口门之间通道 北垛口地下一层楼梯平台至大成路员工打卡机之间楼道 大成路员工打卡机南侧通道门至大成路员工男卫生间通道 地下一层六个员工卫生间、两个员工浴室的清洁 运餐电梯间的清洁 客房办公室、人力资源部办公室、员工阅览室的清洁 所有区域的工作内容都包括：地面、墙面、顶灯、消防设施、空调口、家具、门、楼梯扶手、玻璃的清洁 地下二层 车场 南门东垛口出口至最北端财务仓库之间的通道 南门西垛口出口至工程部值班室南侧丁字口之间的通道 客用电梯间、员工电梯间、运餐电梯间及电梯门的清洁 六个员工卫生间 车场包括地面、墙面、减速带、车场护栏、车场顶部管道、消防设施等的清洁 所有通道、楼梯卫生包括地面、墙体、楼梯扶手、踢脚线、玻璃、消防设施等的清洁 【部门/分部门】 客房部/公共区域 【职位名称】 公共区域主管 【直接上级】 客房经理 【直接下级】 公共区域领班 【岗位职责】 制定大清计划，掌握机器设备的使用情况，与外部门经常沟通、协调、密切合作，检查下属的工作，进行评估和奖惩等，安排培训布置上级交给的任务，控制清洁用品的消耗并做好盘点及完成上级交给的其他工作。 【工作内容】 掌握酒店内各区域经营情况，根据实际情况提出调配工作内容的建议。 制定所负责工作的每月计划和目标，每月根据情况检查员工培训计划。 抽查领班工作，对其工作做出指导和帮助。 每天巡视管辖区域工作情况，对本管辖区卫生、服务质量和完成效率负责。 查看督促所管区域内的工程维修保养事宜。维护、保养各类机器设备确保其处在最佳工作状态。 留意客人动态，处理一般性的住客投诉。 负责报告公共区域遗失和报失等事宜。 严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工提出处理意见，并向部门经理汇报。督导管辖区域内一切工作，并负责人员的班次编排的检查审核。 了解掌 按部门要求依本部门实际情况，提出对属下员工进行不定期的业务、操作培训的建议，不断提高外包员工的素质、业务水准和操作技能。 负责本部位三个班次所有员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，关心员工困难，及时给予帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。 对该管辖区域计划卫生的安排负完全责任。 做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作。 解决本区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉重大问题必须向部门经理报告。 填写工作报告并参加部门例会，积极向部门经理提出合理化建议。 积极与楼层主管和分部门主管沟通、协调工作。与其它相关部门经常沟通，协调，密切合作。 要不定期连班以便全面了解本岗位的工作状态。 记