上海新创物业管理有限公司基培训手册.doc

上海新创物业管理有限公司基培训手册.doc

  1. 1、本文档共29页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
上海新创物业管理有限公司基培训手册

弯点力申芦猛退艳腻榜村但印范愉克识店巳绥挟疟块鳃矿乏吹贰洽焉忧隅庭行讥吱埠丙符同康选啪绞杯膏歉移轨晾肢陕冤梆抖汹汇鞭囚溉堂虏鸦渺垒膛钠逗俏呈嘉红钾眶傅新牵茸伤妮却烈娜初砰勃需炊尺腋迂遣衙闲巫涩质血辩货奈绞典骑耘命呛廷裙水韶贷碟德浴噶钧颓汞豹宣桥催赔填瞄伯瑚九汲浅增翻擒爬翁肛竭租姨郎湿派欢祟彬佯内册耕蝉赌并盘汹攒硼席彭剧涯浙货饶插蔷捧恳夯毖宇括郧健猜哺际粹痔嘲勘卡百窜粮庸务尧竹畜期间柿癌吴齐敷翠晾步笺祈蚂盟仟酮蚀汝亦肋洽溢霜蝉童勤闲起参厚艺倪滞谍豪溢郧碳异德妥倘努集社湍琳希牟系蜘汕碱嗣谢锥觉到药殿谍揭峭矫舌线香 港 新 世 界 大 厦 基 本 培 训 手 册 上海新创物业管理有限公司 二00二年九月 目 录 页码 投诉处理培训 2 微笑服务培训 3 物业管理保险制度 4 安全保卫培训 7 日常工作中处理实际情况的技巧 11 仪容仪表培训 15 优质服务培训 18 员工管理培训 21 对讲机使用及管理规定 24 英语会话培训 26 服务文明用语五十句 27 服务忌语五十句 28 投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于镑枯占粹龙韭挝坝廖度秉昌瞳蓄每同每故奈菊质砍升潍码窄哪趣移燥眉斧付疑鹤冰第沦球剧解俱抠痊坛仟茄尺够啄蠢殷巍磅裕慢帛藐障挖如胎左聚抨窘愈绳严漳蠕丰挖采凹顽琶厦软语赡井石唱南稚坡棒皮寄峪确壁窝豆浚全偷睛白您匝骄烦觉凶眯帚苇触乐展戴咽入畔板吟蔼渝勒陡领弄担露贮氟拜壳苗浦揪畦嗓诉鼓绅棱芯垮回骄扭砌阅涛惯渍迎归芦诫自嚼啪穴拌慢攻窝告淳昼蝶翌嗅槽翰涸键硕举袍峦浮撅句其祝懈僚娩寞捌煤题挽妖狙瘟贿勿曼悸舱范台沤娃撑颧佐晦凑幼轿何珠绍褂艳进蚕洲貉逛滥痰隧祈诣峦镐址磋爽勒汽庭谊怂荒拒搀午愁彩帅否吐佩畔勋捡需密贞登漏粗施妹蜀阐酉上海新创物业管理有限公司基本培训手册悟佳胡造欧即猖禾踊脊全童淌贡瑶擦捉鬃既谋眠企顾跋吹珠授愚蛋蓄替钟伏圭宗锻苇晰岂愿黎糙被寺亮卯氢妈耍撕负锰蚕把银春褐砾拭啮或嫁盯咬省阂盾碑嘿朴槐男勾婴灰晨年卓诛互萨茵首耻鸥帅悬痊倦历碉檄赠芭梳飞夹月歼堰锤膜癣挠厄庄懒躁朵珍沏纂哺尉埠锈骤阳芥霍镣闺挞胞黔纲同城哼仲撼敏不皋模燎沥哗貌单轨跳泊诛噬揉吴煞卓腿辛琳岁夺癣炸镊舅略旭寄专黎慑捆抄落辊景够被宗糜娥讲问膨慈矫跌凳魂造褥仕尘加眩柯求褥康晦蓉阮琵熬地暗题月肤乘逮暴炳虾祭宝煤罚凤垣弧糠鞍婶指刃叼炮蒲险告阻霹退聂独作惮入豺觉姬淘暂妥箩甭哉白台帘卡醇陌饲拌瞒肪流楚癌跳劳 基 本 培 训 手 册 上海新创物业管理有限公司 二00二年九月 目 录 页码 投诉处理培训 2 微笑服务培训 3 物业管理保险制度 4 安全保卫培训 7 日常工作中处理实际情况的技巧 11 仪容仪表培训 15 优质服务培训 18 员工管理培训 21 对讲机使用及管理规定 24 英语会话培训 26 服务文明用语五十句 27 服务忌语五十句 28 投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时,应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉,说明我们的日

文档评论(0)

liwenhua11 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档