情绪、态度跟工作满意度.pptVIP

第二章 情绪、态度与工作满意度 学习目标 了解情绪的概念和特点 理解情绪劳动需要注意的问题 描述情感智力的四个维度 掌握态度形成和改变的规律 能够理解和运用态度理论 第一节 情绪与情绪管理 情绪是对产生愿望状态的物体、个人或事件的心理和生理经历。在现实生活中，人对各种事物、现象及自己与他人的言行等，常常抱有一定的态度。对这些态度的体验，就是情绪。 一、情绪与情感的区别 情绪是指那些与某种机体需要是否满足相联系的体验，而情感则是指在人类社会发展进程中产生的与社会需要相联系的体验。 情绪是由情境引起的，容易迅速削弱，一般不太稳定，且常常随情境改变而改变。而情感则是既有情境性，又有稳定性和长期性。 一般情绪在强度上比情感要强一些，且常常伴随机体生理上的变化，而情感则往往比较含蓄，通常不会有太明显的外部表现。 二、情绪与情感的分类 心境（mood）是一种具有渲染性、比较微弱而又持久的情绪状态。它不针对特定的事物。心境往往在较长一段时间内影响着人的思想和言行。 激情（intense emotion）是一种猛烈的、暴发性的情感状态，它来得快，去得也急。在激情状态下，人的许多生理指标都会发生变化。 应激（stress）是当人遇到预料之外的紧急事故的情况下的刹那之间的反应。在应激状态下，人可能手足无措，陷入一片混乱之中,也可能急中生智，行动有力，及时摆脱困境。 What are Emotions? Affect – covers a broad range of feelings that people experience Emotions – intense feelings directed at someone or something Moods – feelings that tend to be less intense, lack a contextual stimulus 三、情绪劳动 情绪劳动是指人际交流过程中，表现出令组织满意的情绪的努力、计划和控制。情绪劳动的概念最初在服务性工作引入并得到发展。如空姐应当愉快、葬礼顾问应当悲伤、医生的情绪应当中性等。目前，情绪劳动的研究成果已经在大多数工作领域得到了广泛的应用。 Emotional Labor Employee expresses organizationally desired emotions during interpersonal transactions Felt and Displayed emotions Felt emotions are an individuals actual emotions Displayed emotions are those that are organizationally-required and considered appropriate in a given job Gender and Emotions Women: Show greater emotional expression than men Experience emotions more intensely Report more comfort in expressing emotions. Better at reading nonverbal cues than are men 四、情感智力 情感智力（Emotional Intelligence）是一种感知、调节和驾驭情感的综合能力。它包括如下五方面能力： 1. 认识自身情绪的能力； 2. 妥善管理情绪的能力； 3. 自我激励的能力； 4. 认识他人情绪的能力； 5. 人际关系的管理能力。 管理者的情绪管理 现在的疾病已经被认定,70%以上属于“身心疾病”，这些病是从“心”上得的，是脑子想得太多导致的。 有选择就会引发欲望，选择越多欲望就越多，当欲望超过了自己的实力，就容易痛苦。 单纯动脑也可以帮助静心,因为头脑和身体一样都是工具.但心是整个身体的首领,所以不能常动。 第二节 工作态度的形成与改变 工作态度是指个体对其所从事的工作的评价与心理倾向。它是个体对环境中的某一对象的看法，以及由此所激发的一种特殊的反应倾向。态度的心理结构包括即认知、情感和意向三个因素, 这种心理结构会使个体的行为带有一定的倾向性。 Attitudes Evaluative statements—either fav