商业广场物业管理服务试行的方案.pdfVIP

商业广场物业管理服务试行方案(草案) 第一章 项目定位及管理模式 一、项目概况 本商业广场投资总额近 XX 亿元人民币。占地面积 XXX 多亩，总建筑面积近 XX 万平方米，拥有 XXXX 多个停车位，是XXX 地区最大的专业市场。 商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交 通优势，紧邻广深、莞深XX 高速的交汇地段， XX 分钟可通达XX 全市， XX 分钟可到达广州、深圳、中 山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。 本商业广场是 XXX 产业经济走廊，位于多 自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心 和成行成市的商业街道，是XX 市政府规划的XXXX 产业基地，为 商业广场建设奠定了成功的基础。本商 业广场以成为XXX 区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业 流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分 区规划设计，必将成为中国XXXX 商业广场的第一品牌。 二、项目分析及定位 1、项目分析 1）物业属性 本商业广场属专业商业项目，占地XXX 多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业 管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI 设计、环境管理是重 点。 2）服务对象 本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX 的经营租户，二是进入XXXX 采购的商户。 2、物业服务项目定位 1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。 全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设 备安全、消防安全、交通 （车辆）安全等内容。 2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。 实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服 务。 3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。 4）一站式：提供包括房屋 体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内 的一站式物业管理服务，使租户专心经营。 5）高效：快速服务响应机制，保证及时满足租户需求。 全面应用现代通讯技术、物业管理服务信息平台、电脑管理系统，商户需求尽在掌握之中。 3、本商业广场物业管理服务要点 1）树立 商业广场物业整体形象 通过环境形象、广场楼宇形象的控制、设备和公共设施的管理、治安和交通管制以及管理服务人员行 为规范等专业服务，塑造 商业广场良好整体形象。 2）安全管理 安全管理将成为 商业广场物业管理服务的重中之重。开放式物业管理，人员和车辆流动量大，既要 加强日常规范化管理，又要充分考虑各种意外情况可能带来的安全隐患，提前做好预防措施，要求员工对 本商业广场环境和应急方案都非常熟悉，真正做到有备无患。 3）商户服务 商户服务是本商业广场物业管理中的核心工作，一切管理服务以租户需求为中心。为 商业广场的经 营商户提供规范的一站式物业管理，使这些租户有一个安全舒适和谐的经营环境，同时营造浓厚的商业氛 围，使租户能赚钱赢利；另一方面物业管理中要与租户建立良好的关系，真诚为租户服务，从而留住租户 的心，培养忠诚租户，通过租户良好的口碑，宣传 商业广场，不断介绍新租户进驻，使公司不断发展壮 大。 三、物业管理服务模式 项目物业管理服务应采用全程一站式物业管理服务模式，即负责以下物业管理服务事务： 1）本商业广场房屋 体建筑物、设备、设施的维修、管理； 2）本商业广场车辆安全管理； 3）本商业广场环境保洁； 4）本商业广场绿化养护管理； 5）本商业广场消防管理； 6）本商业广场公共秩序维保和安全防范； 7）物业商户服务及物业管理服务档案、资料的建立、保存； 8) 本商业广场的广告展位、铺位、停车场等经营管理； 9）租户其它需求服务等。 第二章 物业管理服务目标及承诺 第一节 目标承诺 在物业管理服务过程中，承诺达到以下目标：