PDCA工作术——让工作成果迭代增值秘诀.docVIP

PDCA 工作术 PDCA 只有简单的 4 步，分别是：计划（Plan）→执行（Do）→检查（Check）→调整（Action） ????? 看起来很简单，但它的应用是一个永无止境的过程，认真履行 PDCA 的人都能领悟到一点，就是自身的成长永无止境。而且 PDCA? 适用于所有问题、所有对象。小到人际关系、恋爱关系，大到培养兴趣爱好、处理上下级关系、时间管理……PDCA 都能发挥出巨大威力。 ??? PDCA 看起来是一个环，但实际上是层层嵌套的“大环套小环”的结构，能产生巨大的“规模效应”——所有 PDCA? 不仅包含自身上一层面的 PDCA，同时也包含着把自身细化的下一个层面的 PDCA。 ? 什么是高效PDCA 工作术？ 通常所说的“普通”的PDCA 循环是这样的，可是这个循环是比较简陋、不够完善的。今天要讲的富田和成所开创的“高效PDCA工作术循环”，是下面这样的： 下面我们就分步骤来“拆解”这个循环。 计划：在计划阶段，首先需要确定所要达到的目标。这一目标必须制订得尽可能具体，不可含混不清。目标制订得越具体，你与目标的距离就越明确，距离明确了，达成目标的路径就明确了 以下是制定计划的六步法： 01.制定目标 目标越具体、越清晰越好，并提出清晰时限（理想的目标时限通常应该是1-3个月），比如下面的例子： ?? “希望减肥” → “1个月内脂肪率降至20% 以下” ?? “想要把公司做强做大” → “3个月内销售额达到100 亿日元” ?? “希望得到上司的认可” → “2个月内人事评价达到A 级” ?? “希望儿子能够喜欢我” → “每周和儿子一起洗三次澡” 02.明确问题 举两个场景，分别是你在工作中或学习生活中会可能会遇到并且需要明确的问题： 工作中的问题，可能是： ?? 展示阶段总是稍逊一筹 ?? 计划性不强，一天只能访问三家客户 ?? 与客户的交流能力低下 ?? 讲话时速度太快 ?? 第一印象不佳 03.制定目标 将问题按照优先顺序排列，将“务必实施”的问题排列出优先顺序，锁定3个主要问题。 04.问题指标化 问题 → KPI ?? 展示阶段总是稍逊一筹” → “展示优胜率 30%→50% ?? 计划性不强，一天只能访问三家客户” → “预约走访客户 一天三家→六家 ?? 第一印象不佳” → “电话接听率5%→15% ?? 听力不强” → “听力软件习题准确率 70%→“80% ?? 生单词较多” → “单词练习软件准确率 60%→80% 05.计划“可视化” 利用各种手段让设定的目标强制进入自己的视野。例如：在房间里张贴计划；在手机提示器中记录下“一周十项课题”的数值目标；在笔记本的日期栏上写下当天的利润指标；在桌子四周贴满便条等。 06.因式分解 要尽可能详细地罗列出构成“目标”与“现状”之间的各种因素。具体来说，是将一个问题先进行抽象化，然后将其分解，并深度挖掘，追究原因。 ???? 多数人在进行因式分解时总是浅尝辄止，分解到逻辑树的第三层，便不再继续往下进行。深入因式分解的标准至少应当至少挖到第五层原因，例如：为什么大目标未能完成？因为运行方法出了问题。为什么运行方法会出问题？因为经验不足。为什么经验不足？因为专业知识掌握不够。为何不去提高专业知识？精力不足。精力如何能节省利用？……这样找到了具体的问题，也就容易找到解决方案。 实施 01.将“DO”落实为具体任务“TODO” “DO”：每两个月与客户聚餐一次。具体任务“TODO”： ?? （今天）发邮件确认对方日程。 ?? （确定日期后）上网物色餐馆。 ?? （确定日期后）电话预约餐桌。 ?? （确定日期后）锁定自己的日程。 ?? （预约后）发邮件通知对方安排。 ?? （预约后）向上级汇报请客计划。 通常人们只停留在行动措施 “DO” 的阶段。但 “TODO具体任务”，明确了“什么时候做什么”。在团队中，要将 “TODO” 下达至每一位团队成员，最好利用人们常说的 6W3H。 6W3H ?? WHO（谁）·WHOM（对谁） ?? WHEN（何时）·WHERE（何地） ?? WHAT（做什么）·WHY（为什么） ?? HOW（怎样）·HOW MANY（多少个） ?? HOW MUCH（多大程度） 02.“大胆取舍”，切忌“贪大求全” “TODO” 列表要克制，切忌“贪大求全”。每天大约两成以上的事情实际上是不需要做的，因此要保证把最重要的工作排在最前面。 验证：计划阶段制订的路径、问题和解决方案，以及为实施制订的行动措施与具体任务，需要在执行过程当中定期反复地对它们进行验证。 验证阶段有四个关键步骤： ① 确认大目标的达成率：比方说大目标是：三个月以后目标每月新开发客户十个；达成率：（一个月后）达成率60%。 ②确认子目标的达成率：比方说大目标是：年销