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计划能力培训 研究成绩图表，画曲线图、条线图和扇线图。这些图表隐藏了哪些信息？定计划时要征求别人意见。请记住，低职位的员工们具有你所需要的有用的知识。那些同顾客直接打交道的人是极好的信息来源。不要织人们必须达到什么目标，要用一致的目标赢得他们的支持，需要时则加以说服。规定实事求是的目标，不要玩弄权术。一个销售经理预定了极为平常的销售目标，然后他打破了销售记录，但生产部门或运输部门供应不上，这样的销售经理就不应受到赞赏。 如果你不是诚恳地、经常地征询别人意见，计划就会落空。 规定明确的目标。只是简单地要求员工们尽最大努力是没有用的。他们需要有各项目指标去衡量他们的成绩。要仔细认真对待各项目指标。要求员工们做他们能够做到的事，大多数人会感到乐观；把各项目指标强加于人，他们就会抵制，厌恶你盛气凌人的态度，尽管这些目标是合情合理的。 不要轻易更改规章制度。如果同员工们已经有了共同一致的目标，然后又添加目标，这样将会损害人们对你的信任。 计划工作还包括记笔记。保存好你的笔记，包括各项计算在内，供将来查阅参考。你的领导可能会详细询问你已经忘记了的一些事情。 ㈠长期计划 如果希望事业达到顶峰，就要学会抱有长期战略眼光。只把目光集中在目的地上是不够的，领导必须计划好到达目的地的路线。 将信息和建议送到领导那里，帮助领导制定战略规划。研究市场动向，这样高级管理部门就能看到企业在竞争中保持领先地位的方法，或许采用投资的分散经营、资产购置或能通过有效的增长等方法。鼓励创造性，利用献计献策会产生战略规划思想。开一个简短的预备会，或许提出一个令人感兴趣的题目，很快地把各种意见列在记录本上，然后再问：“公司应该注意哪些新的市场？怎样能改进我们对顾客的服务工作？” 请求人们提出任何建议，同时不要妄加批评。依靠人们的建议比拒绝建议好，这样会让你的员工们具有信心，思想大胆。献计献策会能比通常的讨论会提供更多的可行性建议。你的作用就如同催化剂去鼓励和引导人们献计献策，特别是鼓励和引导那些平常不太爱说话的人。 要进行周密思考并说明经常研究改进接待顾客技巧的重要性。 要研究过去的工作成绩情况。把计划建立在事实而不建立在猜想的基础上。每年要计划如何更好地利用各项资源。如果你计划公司的增长率为20%，你就不需要增加20%以上的人员或2%以上的设备。根据销售预测来开始经营计划。 将销售预测建立在过去成就和充分研究的基础上。监测市场走向，季节变化以及本行业的同一周期性。预测必须切合实际。 从每一项预测开始，向后倒订计划并判断各个阶段都会需要什么。高级管理人员必须制定明确的全公司实行的标准。电话要在铃响三次前去接，函件必须在24小时内答复，送货车必须每天清洗。这些事非常重要，不能只让别人去实行，各级管理人员都必须严格执行这些标准。 把计划告诉员工们，使他们了解公司的目标。许多公司发表任务报告书，详细叙述企业的主要目标，把每个人同它们联系起来。 不要认为员工们对此不感兴趣，或者他们不愿了解。在部门会议上把信息明确地告诉他们，将会赢得他们的责任感并提高本部门的工作。 要有应急计划。不要有悲观情绪，但是，要考虑到暂时的停顿。没有预见到一项危机的可能性及其后果，危机就会变得更严重。公司发生变化，要同每一位有关的人员交谈，而不是仅仅送去书面通知。 ㈡短期计划 对本月、本周、今天都要有一项短期计划。 使用每日工作核查表。保持一张最新的“待做”工作表，确定应优先处理的工作。什么是紧急的，什么是重要的。对于你不喜欢的工作，要更努力去做，因为你做得好了，你将会更加喜爱它。每天工作结束时加以修订，并抽出时间进行思考。 利用工作日志，如果合适的话，用一个挂在墙上的计划表。同关于组织工作的同事们谈论时间安排方法。主持会议，要制定议事日程，以便节省时间。提前上班，要胜于下班后的加班，更不要把工作带回家中做。 - 3 -