客户服务心人员薪资考核制度.doc

客户服务中心工作人员薪资考核制度 客户服务中心薪资制度 目的：为激发服务人员工作积极性，全面提高服务质量，使其报酬与工作质量结合，特制定本管理制度。 部门职能主管；等级工资+职业经验工资+工龄工资+考核工资=总工资。 部门职能人员；等级工资+职业经验工资+工龄工资+考核工资=总工资。 部门主管人员；等级工资+职业经验工资+工龄工资+效益工资=总工资。 上门服务人员；等级工资+服务提成工资+工龄工资=总工资 根据公司管理制度以及顾客服务规范工作流程，采取基本工资等级制，从初级到高级，每级一季度进行考核。 二、季度晋级基本要求 1、安装技能人员底薪考核要求； 级别 要 求 工龄 审核部门 等级工资标准 D级 精通公司多种产品的安装、维修及故障处理；并具有相关的产品的理论基础知识，合格分为60分； 1年内 客服经理 人力资源部 1200元 C级 精通公司多种产品的安装、维修及故障处理；并具有相关的产品的理论基础知识和服务意识，处理各方面的工作能力比较好，要通过各项考试合格，合格分为75分； 1年内 客服经理 人力资源部 1400元 B级 精通公司全部产品的安装、维修及故障处理；并具有相关的产品的理论基础知识和服务意识，处理各方面的工作能力比较好，同时在团队意识上能起到很好的带头作用，具能带动小团队上门服务施工，要通过各项考试合格，合格分为85分； 1年 以上 客服经理 人力资源部 1600元 A级 能达到三级，同时能独立带领8人以上的服务施工队伍，无重大的投诉，并且能很好的体现美好生活品牌形象，达到公司各项规章操作流程。 2年 以上 商场总经理 1800元 2、安装技能考核标准；由公司指定的商品，安装服务人员以抽签的方式，抽到自己考核商品，按照公司提供的商品安装流程及注意事项进行考核。考核时间超过规定时间的10%和违反操作程序3次以上视为不合格。 序号 商品类型 规格 考核基本要求 考核流程 数量 1 衣柜 宽度1.5米以内 1人/35分钟 根据公司安装规范手册 1套 2 衣柜 宽度1.5米以上 2人/半小时 根据公司安装规范手册 1套 3 沙发 1人/半小时 根据公司安装规范手册 1套 4 床 单层床 1人/半小时 根据公司安装规范手册 1张 双层组合床 1人/一个半小时 5 床头柜 1人/半小时 根据公司安装规范手册 1个 6 梳妆台 1人/45分钟 根据公司安装规范手册 1张 7 电视柜 1人/半小时 根据公司安装规范手册 1个 8 客厅组合柜 1人/2小时 根据公司安装规范手册 1套 9 茶几 长、方 1人/25分钟 根据公司安装规范手册 1张 10 餐桌 1人/半小时 根据公司安装规范手册 1张 11 餐边柜 1人/半小时 根据公司安装规范手册 1个 12 酒柜 1人/1个半小时 根据公司安装规范手册 1个 13 鞋柜 1人/45分钟 根据公司安装规范手册 1个 14 衣冒柜 2人/半小时 根据公司安装规范手册 1套 15 书柜 1人1个小时 根据公司安装规范手册 1个 16 浴柜 （洗脸台） 1人1个小时 根据公司安装规范手册 1个 17 楼梯 2人/24个小时 根据公司安装规范手册 1套 18 木门 连门套、带锁 1人/7个小时 根据公司安装规范手册 1套 19 橱柜 大套（含电器、不含台面） 2人/8个小时 根据公司安装规范手册 1套 小套（含电器、不含台面） 2人/4个小时 根据公司安装规范手册 1套 20 移门 2人/半小时 根据公司安装规范手册 1套 21 淋浴房 2人/1个小时 根据公司安装规范手册 1套 22 五金件 1人/45分钟 根据公司安装规范手册 1件 23 组合水龙头 1人/1个小时 根据公司安装规范手册 1套 24 木地板 不含龙骨 1人/24分钟 根据公司安装规范手册 1平方 25 复合地板 1人10分钟 根据公司安装规范手册 1平方 三、安装服务员已转正的安装、维修售后服务人员、部门职能人员及部门主管干部。 1、绩效考核分为三个内容； A考察、绩效考核评分、考试三项内容按100分制，其中考察按权重30%，绩效考核按权重40%，考试权重按30%，每季度做一次考评，由服务中心各组主管和服务中心经理负责进行审核，三项满90分以上才能晋升一级，低于60分的将降一级，或直至辞退。（晋级内容按薪酬制度中晋级基本要求操作） 2、各级人员考核方式及标准如下； A、部门职能经理和职能人员的绩效考核标准按主要工作职责考核； B、服务人员的考核方式及标准（见附表）； C、考核方式；所属服务部人员一律实行月度薪酬考核； 3、考核标准； 考察内容 分数 访问对象 1、平时工