平衡计分卡与效管理研究.doc

平衡计分卡与绩效管理研究 摘 要 随着通信运营商的增多，通信市场竞争愈加激烈，特别是网通公司在海外上市后，公司的内部和外部发展环境都发生了很大的变化，在这种经营环境下，使公司下属业务单位成为公司整体战略的有机组成部分，以战略指导企业创造更大的整体价值和整体竞争优势是在市场竞争中成功的重要基础，建立科学、合理的战略性业绩评价体系，是实现企业战略性管理和实现战略目标的重要手段。本文主要目的是从某网通实际出发，研究使下属公司成为企业整体战略组成部分，保证企业战略目标实现的业绩评价体系，实现公司战略性绩效管理。 文章分析并提出了适应网通公司的绩效评价模型—平衡计分卡，平衡计分卡是评价企业绩效的一种全面的管理工具，卡普兰和诺顿1992年发表《平衡计分卡—》  1 绪论 1.1课题背景 随着通信运营商的增多和网通公司在香港和纽约的上市,网通公司的内部和外部发展环境都发生了很大的变化，企业内部经营要适应海外资本市场对企业的要求,在外部环境中,电信公司、铁通公司成立后,市场竞争更加激烈。要在战略的指导下实现公司的整体竞争优势，企业必须能够全面、客观的衡量公司和下属公司经营业绩和企业的整体实力,并能够对公司进行有效的监控。如何建立有效的管理体系，贯彻公司战略意图，实现战略目标，是值得关注的重点。 1.2 研究的目的和意义 在我国加入世界贸易组织(World Trade Organization, WTO)之后,国内通信企业面临全球市场的竞争，同时随国内通信运营商的增多，国内通信运营企业间的竞争将更加激烈，网通公司要在竞争中战胜对手，必须正确认识自己，进行战略定位，并在运营中能够很好执行企业战略，提升公司核心竞争力，这样，企业在竞争中才能立于不败之地。特别是我国大型国有企业海外上市后，各个方面都面临与国际接轨，资本市场关注的重点有所变化，这都要求企业治理结构都要适应国际规则，市场竞争也要求企业以全球化的角度出发，企业不得不考虑需要从客户、内部经营过程、企业未来的发展能力等诸多方面来提高自己的实力。原来的对下属公司的评价体系已不能满足企业业绩评价的要求 2 绩效管理 2.1 绩效管理概论 1.绩效管理的含义：绩效是指组织和其子系统的工作表现和业务成果；绩效管理是指管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统的工作表现和成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。从广义上说包括绩效管理的基础性工作（目标管理和工作分析）、绩效指标的设定、绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果利用、绩效管理的组织建设和制度建设等几个环节；从狭义上说绩效管理通常被看作一个循环，这个循环的周期通常分为4个步骤，即绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核与绩效反馈。 2.2 战略性绩效管理 所谓战略性绩效管理是从战略和价值的角度,对企业经营者的业绩进行评价和引导,以便形成正确的决策,为实现企业的战略目标而努力的管理体系。它有以下特点: 1.重视对企业可持续发展能力的评价。传统的经营业绩评价过分地重视和维持短期财务结果,使得企业不愿进行可能会降低当前盈利目标的资本投资去追求长期战略目标。而战略性绩效管理在充分考虑企业战略目标的基础上,注重对企业长远发展潜力的评价,侧重衡量企业的长期利益以及未来业绩的驱动因素。 2.重视与外部相关利益主体的关系。传统经营业绩评价所描述的是过去的状况。战略性绩效管理在注重企业内部经营管理过程的同时,将视野投向企业外部的利益主体,关注如何吸引顾客、如何令股东满意,如何获得政府的支持,以及如何赢得公众的好评等。也就是说要本着满足企业外部相关利益主体的需要来制定业绩衡量指标。 3.重视企业经营过程的总体研究评价。传统经营业绩评价过分注意企业财务业绩的评价方法和评价指标的可直接计价因素,忽视非财务指标的不可直接计价因素。战略性绩效管理侧重衡量企业的经营活动是否为满足顾客的需要而进行。因此企业的经营过程成为其评价的重要内容。 2.3 绩效管理在公司战略实施过程中的意义 公司战略是实现企业使命与目标的一系列行动，战略的实施就必须落实到具体的行动主体，即公司所有员工。绩效管理是公司战略实施中的意义有以下两点： 1.绩效管理是企业战略实现的基础。通过对战略目标的量化与分解，将企业目标转化为部门及个人行动目标，可极大地增强企业内部沟通的有效性，使各个部门及员工对企业整体目标达成共识；在战略实施中，业绩评价反馈的信息有助于管理者及时发现问题，采取措施保证既定战略的顺利实现。 2.绩效管理是实现公司价值分配的基础。通过绩效管理对不同团队或个人在企业价值创造过程中的实际贡献进行评价，为企业进行价值分配提供了合理依据。 2.4 几种战略性绩效管理模型 传统上，成本效果在很大程度上决定着企业的成功。然而,随着企业信息化的应用，企业在竞争中求生