浅谈导游讲解对旅游景区象的影响旅游英语专业毕业论文.doc

浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响 摘要：随着人们生活水平的提高，出来旅游的人也越来越多，同时，游客对游玩的质量，导游讲解的要求自然而然也就会提高了。导游讲解并不是单单靠动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、眼神、手势、表情等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应，完全凭自己的口才和感觉来进行导游讲解，是不会成功的。讲解时的态势语言艺术有站姿、目光、表情、手势等。 旅游景区的形象指的是旅游景区包括其旅游活动、旅游产品及服务等在人们心目中形成的总体印象。人们对旅游形象都已经比较熟悉，但是对它的理解大多数通过景区的景观建设，给予旅游者印象和感受，当然对旅游景区产生关注和作用的除了景观之外还有较重要的影响人物—导游，导游的服务方式，讲解技巧，素质，处理应急情况等或多或少都影响着游客对景区的评价。 现代导游既是一种服务，也是一门专业和艺术。导游员是旅游业的灵魂，活跃在交通、宾馆、景点之间，将旅游各要素巧妙运用起来，导游员走到哪里，哪里就会充满生机。导游员在带团过程中会遇到各个阶层形形色色的人，需要导游员熟练地运用语言技巧，化解矛盾、沟通感情，和各种人融洽相处。从而顺利的完成导游工作。导游员的工作直接关系到旅游质量的好坏。 关键词：景区形象 导游服务 导游讲解  随着我国加入WTO之后，第三产业发展加速，尤其是围绕旅游业相关的产业，当今的旅游市场激烈竞争，当然形象的塑造已成为旅游景区占领市场制高点的关键。旅游景区形象是影响游客出游目的地的重要因素，只有塑造良好的景区形象，使公众对旅游景区产生好感，产生想去一睹风采的念头，才能进一步促进旅游景区产品的销售。所谓“江山美不美，全靠导游一张嘴”，由此可见，导游人员的讲解服务对景区形象的影响程度。导游讲解服务时导游服务的核心内容，导游人员也正是通过高水平的讲解和渊博的知识来树立自己和旅游景区的形象。 目前，导游讲解还存在着讲解罗嗦、生硬、不连贯、不灵活，技巧性不强等诸多问题。导游讲解要做到正确、清楚、生动、灵活，同时还要把握语音语速等。导游讲解只有做到言之有物、言之有据、言之有理、言之有礼、言之有情、言之有趣、言之有喻，才能够使游客有好的印象和评价，才能在游客心目中树立良好的旅游景区形象。 一、旅游景区形象概述 （一）形象内容 形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。形象不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一种事物认知不会完全相同，因而其正确性受到人们的意识和认知过程的影响。个人作为单独个体存在，有个人形象通过个人的相貌和衣着、谈吐表现出他的个人形象。商品的形象可能会通过外包装以及质量来体现，旅游景区形象通过旅游地区的设施和当地的导游员来树立。 （二）旅游景区形象构成因素 旅游景区是一个国家、民族、地区在不同的历史阶段，社会经济、思想文化发展的产物，无不留着时代的烙印。同时，它又是社会精神文明的载体，具有较强的引导功能。景区形象是一个整体概念，向公众传播的是一种抽象概括的模糊信息，是景区经营组织本身的营销理念，企业文化、产品特色、服务品质、管理模式及社会贡献等诸多因素的综合体现，因此具有很强的可塑性和持久的影响力。 旅游景区形象包括景区的景观形象、景区的服务产品质量形象、环境要素、景区的社会形象。而导游就是景区社会形象中重要因素之一，现代导游既是一种服务，也是一门专业和艺术。导游员是旅游业的灵魂，活跃在交通、宾馆、景点之间，将旅游各要素巧妙运用起来，导游员走到哪里，哪里就会充满生机。导游员在带团过程中会遇到各个阶层形形色色的人，需要导游员熟练地运用语言技巧，化解矛盾、沟通感情，和各种人融洽相处。从而顺利的完成导游工作。导游员的工作直接关系到旅游质量的好坏。 当然还有有过硬的业务素质，表现为：深谙本旅游区历史传说、文物古迹、民俗文化、各类资源以及科学价值、当地经济社会发展状况等“成竹在胸”，坚持以人为本，了解游客心里，想游客之所想，帮游客之所难，编织好合理的游览路线，并且注重细节的处理，做到“细心周到、灵活机动，解说时详简结合，尽可能在有限的时间和空间内向游客展示本旅游景区应有的内涵，做到“有条不紊”。 导游服务的相关内容 1、导游服务 导游的分类在接待游客数量上分为团队导游和散客导游。他们的工作规范大体相同，都要有全面的准备，在计划阶段的准备、自身状况的准备还有物质准备。都要有较高的工作效率，热情的服务，独立的工作能力等。 导游工作的实践操作性很强，因此技能对导游人员来说非常重要。导游的能力直接影响到对客服务的效率和服务效果。观察在导游的服务过程中尤为重要，是对某种事物有目的、有计划有步骤的知觉，观察能力是指能发现事物典型特征的能力。在带团的过程当中，要求导游具有敏锐观察能力