新主楼用服务手册.doc

目 录致 辞 1 简介篇 2 1. 北京中湾智地物业管理有限公司简介 2 2. 北航新主楼物业管理处简介 3 服务篇 4 1. 北航新主楼物业管理处办公时间 4 2. 物业服务联络方式 4 3. 北航新主楼标准开放时间 4 4. 迁入、迁出手续 4 5. 日常服务 6 6. 有偿服务 8 7. 服务质量监督 8 使用篇 9 1. 北航新主楼结构及配置（见《北航新主楼概况篇》） 9 2. 楼层 9 3. 水牌 9 4. 信息及导向标识 9 5. 室内配电 10 6. 电话 10 7. 北航财务结算中心 10 8. 北航网络信息中心 10 9. 自助银行 10 10. 会议中心 10 11. 教室 10 12. 实验室 10 13. 卫生间 10 14. 教师学生服务中心 10 15. 车库、洗车房 10 16. 电梯 10 17. 外门窗、外幕墙 11 18. 空调温控器 11 19. 净化直饮开水机 11 20. 消防报警器、广播 11 21. 灭火器、消火栓 12 22. 中水 12 管理篇 13 1. 禁止行为 13 2. 一般规定 13 3. 交通管理 15 4. 货品进出 15 安全篇 16 1. 消防措施 16 2. 消防常识 16 3. 保安事项 16 4. 突发事件处理 16 5. 疏散设施（疏散梯、逃生铁梯） 17 北航新主楼概况篇 18 1. 设计依据 18 2. 工程概况： 18 3. 场地概况 18 4. 建筑功能 19 5. 建筑造型 20 6. 建筑用料及设备选型 20 7. 标准荷载 21 8. 设备(给排水、空调、采暖、通风、动力) 21 9. 照明 23 10. 通信及综合布线 24 11. 扩声和同声传译系统: 24 12. 安全防范系统 24 13. 楼宇设备及管理自控系统: 25 14. 车库管理系统 25 15. 建筑物防雷 25 16. 防火 25 17. 节能与环保 26 质保篇 28 1. 依据 28 2. 质量验收 28 3. 质量保证 28 4. 保修责任确定 28 5. 总体保修范围与期限 28 6. 市政工程及公共配套设备设施保修范围与期限 30 温馨提示 31 附件 32 协议书 33 北航新主楼停车场管理规定 36 致 辞 2006年月 简介北京中湾智地物业管理有限公司简介北京中湾智地物业管理有限公司成立于2000年4月29日，由北京航空航天大学和北航天华科技有限责任公司共同投资组建。公司注册资本500万元，具备二级物业管理企业资质。 作为物业管理界的新生力量，中湾智地人始终以诚信为本，坚持敬业、求实、创新、奉献的企业精神，秉承物业服务达标、园区环境优良、员工健康平安、持续创新改进的管理方针，在做好物业服务的同时，不断探索物业管理新模式，开辟新的业务领域。迄今为止，公司业务范围已涵盖多形式、多类型的专业物业管理服务、专业工程维保服务、物业前期顾问服务等。位于北四环学院桥的地标型建筑柏彦大厦、世宁大厦、北航教学新主楼是我公司代表性管理项目。凭借规范化的管理、专业化的服务，公司获得了北京市先进治保会及海淀区消防安全工作先进集体的称号；经过中湾智地人的不懈努力，柏彦大厦于2005年获得了全国物业管理示范大厦 的殊荣，世宁大厦获得北京市物业管理示范大厦称号。 为规范内部管理运作，确保向客户提供优质完善的服务，公司于2003年9月份导入了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSMS18001职业健康安全管理体系三标一体的综合管理体系，并于2004年4月份取得了由英国标准协会旗下的BSI颁发的质量、环境、职业健康安全及整合管理体系证书。 在做好专业服务的同时，公司致力于优秀的企业文化建设，努力构筑符合社会发展需要的企业价值观，并创办了自己的刊物《蓝风》。党支部、工会、团支部的陆续成立，体现了公司注重党群建设、努力提高员工思想素质水平的决心和信心。作为一个新兴行业内的年轻企业，我们希望通过严谨、务实、好学、进取的工作作风，礼貌、耐心、周到、专业的服务技巧，高效、系统、科学、实用的管理方法，实现企业的管理目标，树立企业的良好形象。通过优质的服务，为每一个客户提供事业腾飞的环境，同时确保物业的保值增值，实现业主、客户、物业公司三方共赢的工作目标。 北航新主楼物业管理处简介 北京中湾智地物业管理有限公司受托于北京航空航天大学对北航新主楼实施全面的物业管理服务北航新主楼物业管理处位于新主楼A座地下一层，由以下部门组成： 物业经理助理　gjf 理理 会议中心 服务中心 客 服 部 办 公 室 工 程 部