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IT服务生命周期管理 ITIL V3 Foundation国际认证研修邀请 2010 年 6 月日 上海 服务管理ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-3%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 oundation 国际专业认证。9:00~12:00 讲师和学员自我介绍 ITIL概述及ITIL演进路线图 ITIL V3 基本概念和定义 IT服务生命周期模型、要素和结构 12:00~13:00 Lunch and break 13:00~17:00 Service Strategy （服务战略） Service Design （服务设计） 2nd Day 9:00~12:00 Service Transition （服务交付） Service Operation （服务运营） 12:00~13:00 Lunch and break 13:00~17:00 Continual Service Improvement （持续服务改进） IT服务生命周期5个阶段相互关系流程之间ITIL 实施方法及问题讲解9:00~10:30 ITIL V3课程回顾、考点复习、考试技巧辅导、 真题训练、模拟测验、应试答疑 10:30~11:30 ITIL V3 Foundation国际认证考试 培训师资： Tony Li IT服务管理高级咨询顾问，ITIL讲师 曾任某全球著名跨国软件公司中国区技术总监 IT行业十多年的工作经验，超过八年的IT服务管理领域咨询服务经验，超过四年的团队管理经验 卓越的管理咨询能力和丰富的跨国软件企业技术方案/咨询事业部管理经验 有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业 丰富的培训经验，曾为二十多家企业做过IT服务管理方面的培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评 APMG官方授权ITIL培训讲师；具有ITIL Manager高级证书 培训注册表 Training Register Form 课程名称: IT 服务生命周期管理ITIL V3 Foundation培训 培训费: 6600 RMB/人 培训时间: 2010 年 6 月11-13 日 培训地点: 新天地（上海市马当路159号5层） 考试名称: ITIL V3 Foundation国际认证考试 考试费: 1500 RMB/人 考试时间: 2010 年 6 月13 日 考试时限: 1个小时 所在单位名称: 部 门: 传 真: 单位详细地址 邮政编码: 姓 名 职 电子邮件 电 话 备 注: 培训席位有限，为保证我们及时帮您预留名额，并注册考试，请您提前一个月报名并付费。付费后，如果您在原定时间不方便参加，请提前和我们另外预约时间。 考试语言: ?英文?中文 ??协助住宿 ?特殊饮食 付费方式：学员可采用银行或的方式支付培训费用。211080862310001 联系人：滕璐 电话：0216602, 138-0174-4502 Email: tenglu@ 报名请和以上负责人联系，或填写《培训注册表》并发到联系人邮箱，我们收到后会及时和您取得联系。 安全整体解决方案专家