移动员工中心集采项目介绍2012PPT.ppt

● 新思维 ● 新形象● 心服务 目录 CONTENTS 集采平台项目介绍 中国移动广东有限公司员工服务中心是负责整个广东地区的移动工作人员的后勤服务平台 员工服务中心定位：立足省本部，辐射市公司；面向员工，主动创新； 为员工提供体系化的员工服务，为公司运营提供强而有力的专业化的综合支撑服务；形成具有广东移动鲜明企业特色、文化特征、业务特点的内部综合服务体系 员工服务中心工作目标：通过巩固基础管理，培养创新和执行力文化，创新员工服务方法，塑造员工服务品牌，搭建员工服务平台，为公司员工提供精品服务，为全省综合行政服务工作提供指导支持，实现智慧服务、员工满意、内部和谐的价值创造。 现以服务中心定位以及工作目标为基础原则，面向全广东省的各行业商家开展集采平台项目招商，商家可以通过集采平台向全省移动员工展销其的优势商品。 ● 新思维 ● 新形象● 心服务 商家合作步骤 第一步：商家提出合作需求并提供相应的产品套餐。 第二步：员工中心进行审核并呈批。 第三步：获批后在内部网站上线以团购模式进行展示以及推广宣传让员工提出集采需求。 第四步：根据集采需求量达成交易并跟进售后服务。 最终实现员工服务中心的工作目标以及商家的营销目标。实现共赢！ ● 新思维 ● 新形象● 心服务 市场推广范围能瞬间覆盖全广东21个地级市、23个县级市。 广东分公司各区域合计近十万名员工立即 成为您的客户群体。 移动内网的定点广告推广，定点合作商资质能给商家有效提升知名度 项目给商家带来的三大优势 品牌效益 客户群 覆盖面 ● 新思维 ● 新形象● 心服务 给商家带来的优势 ● 新思维 ● 新形象● 心服务 女装/男装/童装/商务/休闲/内衣/春夏新款/秋冬新款 鞋包配饰/运动户外/珠宝手表/数码电子/家用电器/美容护发/母婴用品/家居建材/美食特产/日用百货/ 商家合作类型以及类别 商家产品销售模式 1、移动提供商家专用POS机，移动员工凭会员卡到指定商场直接刷卡 消费。（限VIP合作商家） 3、商家印制现金优惠券，移动员工以优惠折扣进行购买，然后凭券支付形式到店消费。。（所有合作商家均可申请） 4、商家推出优惠套餐，以优惠价格在网上订购，订购成功产生电子消费券，移动 员工凭电子消费券享用相应产品或服务。（所有合作商家均可申请） 2、商家提供临时促销产品，员工通过网上预订然后到指定商场刷卡进行消费。 （限VIP合作商家、紧密合作商家） ● 新思维 ● 新形象● 心服务 商家合作要求 1、商家必需具有履行本合同的资质与能力，含营业执照、税务登记证及政府部门规定的其他依法应当办理的相关证件 。 3、商家需根据实际要求向消费者开具与团购销售价格等值的合法发票。 4、商家的产品质量或服务标准必需符合国家法律法规的规定，若国家对此没有明确的规定，应符合行业标准；若无行业标准的，应符合通常标准或符合用家购买产品的目的特定标准履行。 2、商家需保证按照法律规定向用家提供售后服务，并负责处理产品售后事宜，并对用家就产品质量及标准、物流的询问在限期内予以回复和处理。 ● 新思维 ● 新形象● 心服务 商家的售后基本要求 1、消费不满意先行赔付 ！消费者在消费时如果遇到：不能享受团购价、无故拒绝提供该活动产品、商 家实际提供使用的产品与合同或页面上线介绍的产品不一致等问题时，消费者可 以将此情况反馈给移动客服，客服核实属实后，则先行赔付给用户，再由中心负责向 组织方或商家处理相关赔偿事宜。 2、过期未消费将自动全额退款 ！在团购支付的团购券，若在有效期内没有去消费，则应在团购券过期后自动退款给消费者。 3、100%解决投诉！在收到相关投诉后在1---2个工作日内及时处理，坚持有诉必应，有应必果解决投诉率达到100%。 ● 新思维 ● 新形象● 心服务 特 点 能为商家带来长期而稳定的消费群体以及品牌认知人群的拓展！ 特 点 商家有一定的主动权吸引目标客户群前往体验消费的优势！ 特 点 薄利多销、灵活多变，适合各种类型的短期促销活动！ 消费及结算方式 1、员工卡消费： 按月结算； 2、现金券消费： 周结 3、套餐类消费： 周结 ● 新思维 ● 新形象● 心服务 对商家额外的支持 针对销售过程能保障优质服务的商家 ● 新思维 ● 新形象● 心服务 商家合作流程图 商务部筛选商家 签订合约 商家提供资质材料 后台录入数据 移动公司质控审核合约 是否通过 是否通过 商务部提交上线表 否 上线表提交给美编 美编编辑页面 上线前确认 是 产品上线销售 开通商家验证权限 产品下线 三方财务结算 收到合约后两天内 向商