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南京化工职业技术学院 毕业设计（论文） 题目 礼仪在商务谈判中的作用 姓 名 所在系部 经济管理系 专业班级 商务英语122班 指导教师 2014 年 2 月 礼仪在商务谈判中的作用 摘要 现在社会礼仪是必不可缺的，它可以决定一个国家，一个社会，一个群体的整体面貌。它更在商务谈判中起到重要作用。商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。在激烈的市场竞争中，商务谈判的成与败可能直接或间接的影响一个企业的生存。商务谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需求，通过洽谈，对话，最终达成一致。而促进谈判成功的因素有很多，但是最重要也是最主要的是礼仪。所以可见礼仪在商务谈判中的重要性，它直接或间接的影响着谈判的结果。礼仪是商务谈判的基础与促成因素，商务谈判商务谈判离不开礼仪。商务谈判可以说是一门学问，更可以说是一门艺术，一个优秀的谈判者不仅仅有丰富的知识，更应该有很高的素养，是一个及综合实力的人，只有这样才能在谈判中得心应手，达到自己预想的效果。礼仪在商务谈判中的作用可想而知。 关键词：仪容仪表，商务谈判，促进协作，个人形象，关系与作用 目 录 1 引言 1 2 礼仪 2 2.1 概括与分类 2 2.1.1 礼仪的重要性 2 2.1.2 礼仪与个人素质 2 2.2 社交中应注意的礼仪 3 2.3 和商务谈判之间的关系 4 3 商务谈判 6 3.1 概括 6 3.2 技巧、分类与特征 6 3.2.1 技巧 6 3.2.2 分类 7 3.2.3 特征 7 3.3 礼仪怎样影响商务谈判 7 4 礼仪与商务谈判的关系与重要性 8 4.1 商务礼仪的基本原则 8 4.2 商务活动中言谈举止的标准 8 4.3 礼仪在商务谈判重要性 9 4.3.1 商务礼仪使用的目的 10 4.3.2 案例 10 参考文献 12 致谢 13 1 引言 现在社会礼仪是必不可缺的，它可以决定一个国家，一个社会，一个群体的整体面貌。它更在商务谈判中起到重要作用。商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。在激烈的市场竞争中，商务谈判的成与败可能直接或间接的影响一个企业的生存。商务谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需求，通过洽谈，对话，最终达成一致。而促进谈判成功的因素有很多，但是最重要也是最主要的是礼仪。所以可见礼仪在商务谈判中的重要性，它直接或间接的影响着谈判的结果。礼仪是商务谈判的基础与促成因素，商务谈判商务谈判离不开礼仪。 礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。所谓谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方为各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求终达成某种协议的整个的过程。 从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。 2 礼仪 2.1 概括与分类 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互