西安市人民医院就诊流程善毕业论文.docx

毕业论文任务书学院：经济管理学院 系级教学单位：工业工程学号学生姓名专 业班 级工业工程题目题目名称西安市人民医院就诊流程改善题目性质管理类题目类型论文题目来源自选题目主要内容1.深入调查西安市人民医院的就诊流程，用工业工程方法分析其就诊流程；2.根据西安市人民医院的实际情况对所研究对象进行合理改进；3.对比改进前后的流程， 基于之前的分析与讨论，探讨“一卡通”方案的实施； 基本要求1.大量阅读相关文献和期刊资料2.严格遵守论文要求撰写3.参考文献不少于30篇4.论文字数在20000字以上5.严谨抄袭6.参考文献标记明确出处参考资料1.图书馆相关书籍资料2.中外文期刊3.网上资源，如各种专业网站4.问卷调查周次第1 ～ 4 周第5 ～ 8 周第9 ～12 周第13 ～15周第16 ～17周应完成的内容确定题目，对所选方向进行调研，收集资料根据国内外医院所采用的先进就诊流程模式并结合实际情况提出初步改进方案。整理前期调研成果，制定改进方案并验证其可行性同时撰写初稿。通过导师指导及实地考察，对初稿进行修改与完善。论文最终检查并定稿，交由老师们评阅，并最终进行论文答辩。指导教师：王艳亮职称：讲师 2011年03月15日系级教学单位审批： 2011年04月01日摘要医院与我们的日常生活息息相关，是我们生活中不可缺少的一部分。其中的门诊部门不仅是医院的重要组成部分更是面向社会的重要窗口，是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。近年来，医院就诊问题一直为社会所关注，除了高昂的就诊费用之外，患者看病难、就诊程序繁琐也是一个重要原因。该原因不仅影响患者接受诊断治疗的质量和对医院服务的满意度，而且影响医院的效率和知名度。从目前情况来说，国内许多医院大都能从功能上满足患者的需要，但在方便患者就医、提高医院效率方面还存在一些问题。西安市人民医院就是其中之一。本文根据工业工程相关理论，选取西安市人民医院医疗服务流程中的就诊流程为研究对象，对其存在的等候时间长、就诊不方便、医院效率不高等不合理问题进行分析与改进，然后对比改进前后的流程，针对仍然存在的问题做进一步的调查与分析，探讨实施“一卡通”服务的必要性与可行性并分析实施“一卡通”后的就诊流程以及所带来的好处。关键词 就诊流程改善；流程分析法；ECRS原则；“一卡通”AbstractThe hospital is connected with our daily life and an indispensable part in our life. One of the outpatient departments is not only an important part of hospital and an vital window to society, but also is the earliest department to contact with the most number patient and treating the most kinds of diseases. In recent years, the hospital has drawn great attention of society, for the reasons that it is too difficult to see the doctors and that medical program is too trivial, besides the high medical expenses. These not only affect the quality of patients receiving a diagnosis, the services and the satisfaction from the treatment of hospital, but also influence the efficiency and fame of the hospital. At present, many hospitals in our country can meets the needs of most patients, but there are still some problems in a convenient way to meet patients and raise hospital efficiency. Peoples hospital of Xian is one of them.Based on the related theories of industrial engineering, we select the Peoples hospitals med