商务礼仪课件讲义（-第二学期）.doc

商务礼仪讲义 （2010—2011第二学期） 教学目标 本课程旨在向学生提供最新的、适用的现代商务礼仪的基本常识、规范、原则和技巧，通过讲解商务活动中的基本礼仪规范，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，为学生今后形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定基础；指导学生在未来的商务活动中减少失误，赢得更多商机。 教学基本要求 （一）在学生对现代礼仪的基本原理有较深入的认识基础上，通过课堂讲授、教师示范和学生操作等方法，让学生熟悉商务礼仪基本常识； （二）培养学生的礼仪意识，掌握现代社会商务交往中应掌握的各种礼仪规范，并能在各种场合较为得体地运用。 教学重点与难点 1、教学重点：掌握商务礼仪的基本原则和主要规范。 2、教学难点：礼仪意识的培养；礼仪深厚的文化渊源与礼仪的现实表现之间的紧密关系；礼仪中一些比较复杂的规定及其掌握。 第一章 商务礼仪概述 第二章 尊位的概念与位次的排序 第三章 商务活动中的见面礼仪 第四章 商务活动中的往来礼仪 第五章 商务活动中的仪容仪态礼仪 第六章 商务活动中的着装礼仪 第七章 商务活动中的言谈礼仪 第八章 商务活动中的餐饮礼仪 第一章 商务礼仪概述 一、礼仪的含义与功能 礼仪的狭义概念 是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往中在礼宾规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。如奠基、剪彩、鸣放礼炮等。 礼仪的广义概念 是人们在长期的社会实践中，对人类自身言谈行为的模式和思维方式达成的一套社会协议和共识，是人们必须共同遵守的一系列言行及仪式的标准。 站在不同的角度对礼仪概念的解释 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中所适用的一种交往艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然外化。 礼仪的功能 礼仪是文明的标志 礼仪是道德的示范 礼仪是人们行为的准则和交往的枢纽 二、商务礼仪的概念及特点 内容之一是律己规范。主要包括商务人员的言谈举止、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范，亦称专业形象设计。 内容之二是敬人之道。主要包括商务人员在面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。 商务礼仪的特点 坚持正确的理念 （1）摆正位置：维护自尊；尊重为本 （2）调整心态：接受他人；换位思考；和而不同 掌握有效的方法 （1）明确“有所不为” （2）尽力“有所为” 三、商务礼仪的原则与惯例 （一）律己敬人 律己是商务礼仪的基础和出发点。需要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 敬人是商务礼仪的重点与核心。要求人们在商务交往中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。 与律己敬人相关的惯例 不妨碍他人 爱护环境 节制吸烟 尊重隐私 尊老爱幼 尊重妇女 尊重隐私 为了保护个人自由选择生活方式的权利。个人信息正好在一定程度上标示着一个人的生活方式，对个人信息的保护意味着对个人自由选择生活方式的保护。 为了保护个人安全。包括：一是个人财产安全；二是个人生活和工作的安全。个人信息被认为是应该充分保护的对象。 慎问隐私 慎问收入支出 慎问年龄大小 慎问恋爱婚姻 慎问身体健康 慎问家庭住址 慎问个人经历 慎问信仰政见 慎问所忙何事 尊老爱幼 一直是人类社会各民族的共同道德要求，对这一道德标准的践踏必然招致人们的反感。但在具体实践中，又要巧妙运用。 在商务活动实践中，尊老爱幼表现为一种理念，体现在各种活动的细节安排上。 尊重妇女 来源有两种说法：一是妇女代表着母亲，尊重妇女就是对母性的尊重；二是对弱者的保护，认为女性代表着弱者，而男性、特别是中世纪的骑士更是以扶弱济贫、尊重妇女作为自己骑士风范的一种象征，由此而产生尊重妇女的习俗。 在具体实践中，在两种情况下不能照办，一是正式的商务活动中，二是部分阿拉伯国家里。 正式的商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。即不管男士女士都必须服从于职位上的排序和对等要求。职位高的人就具有相应的优先权（Order of Precedence）。 （二）互动沟通 一是要求商务人