运营主管内部管理提升课程36页.pptVIP

第三篇 团队的成功才是主管的成功 一、打造魅力银行团队文化 1、微笑的银行文化 2、成功源自不断坚持 3、银行差错文化 4、法律意识文化 二、银行团队内部修炼 1、拥有共享愿景 2、不断自我超越 3、重视团队学习 4、彼此心灵承诺 三、银行团队的领导艺术 1、会计主管在团队中的角色特点 2、会计主管对团队能贡献多少力 3、如何塑造成熟团队成员 四、管理危机与风险防范 1、管理要做到未雨绸缪 2、人是防范风险的核心 第一篇 主管首先要领导好自己 一、卓越管理者的风格行为技能 A、管理风格 B、主管的角色与活动 C、主管需要什么技能 A、管理风格 1、岗位职责成为管理的重要手段 2、分级管理是推崇的管理模式 3、对待员工要令行禁止、尊重、激励 4、将员工的利益与管理相结合 5、将管理和社会责任结合起来 B、主管的角色和活动 1、日常沟通 2、传统沟通 3、人事管理 4、社交活动 C、主管需要什么技能 1、树立管理人员的自我意识 2、让下属在工作职责的范围内“愉悦” 3、管理者多问为什么 4、主管就是协调官 5、忠诚是职业感的核心 二、读懂手中的权力 A、影响力的来源 B、制度的保障和制约 C、不怒自威 D、学会授权 A、影响力的来源 1、权力性影响力 2、非权力性影响力 3、员工典型的影响力 B、制度的保障和制约 1、做一个有权威的管理者 2、权力需要机制 3、制度执行不是空话 4、案头的常备制度 5、有效的奖惩制度 C、不怒自威 1、工作中不称兄道弟 2、银行内没有私事 3、换一种批评方式 D、学会授权 1、高效率来自于授权 2、授权必须有边界 3、让员工自动自发 4、授权重于领导 5、“成人型”管理 6、授权管理 三、主管的个人魅力 1、懂点幽默 2、学会亲和 3、模范作用 4、勇于承担责任 5、高效的时间管理者 6、有才华有能力更易受人喜爱 第二篇 主管关键是要管理好员工 一、把员工与岗位紧紧结合起来 1、根据气质特征分配岗位 2、根据气质特征做好思想工作 四种气质类型 胆汁质类型的特征： 好冲动、情感发生快、强烈而持久，动作迅速而强烈，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活。具有这种类型特征的人，在情绪反应上易受感动，情感一旦发生就很强烈，久久不能平静，易同人们发脾气，性情暴躁、易怒，情绪不能自制。 在行为方面的表现：积极参加各种活动，有创新精神、工作积极，遇到困难时能以极大毅力去克服困难。 胆汁质的优点是有毅力、积极热情、有独创型。 不良表现是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生气、易激动。 这类型的人要注意在耐心、沉着和自制力等方面的心理修养。 四种气质类型 多血质类型的特征： 情绪不稳定、情感的发生迅速而易变，思维语言迅速而敏捷、活泼好动。 在情绪反应上表现为快而多变，但不强烈，情感体验不深，但很敏感。 在行为方面表现为活泼好动、机敏、爱参加各种活动，但常常有始无终。 该类型的人适应性强、善于交际，待人热情，学习上领会问题快。但也表现出、轻率、不忠诚等。 该类型的人要注意在刻苦钻研、有始有终、严格要求等方面的心理修养。 四种气质类型 粘液质类型的特征： 性情沉静，情感发生缓慢而微弱，不外露、动作迟缓、易抑制、沉默寡言。 该类型的人在情绪方面表现为沉着、平静、迟缓、心境平稳、不易激动，很少发脾气、情感很少外露。 在行为方面表现为沉默寡言、面部表情单一，胸怀宽广，不计小事，能委曲求全，自制力强，活动中表现为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔。 这种人容易形成勤勉、实事求是的精神，坚韧性等特征，但也可能发展如萎靡、迟钝、消极、怠惰等不良品质。 四种气质类型 抑郁质类型的特征： 性情脆弱、情感发生缓慢而持久，动作迟钝、柔弱易倦。 具有这种类型特征的人在情绪方面表现为情感不易老化，比较平静，不易动情。情感脆弱、易神经过敏，容易变得孤僻。 在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面，反应迟钝。 这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特征。 二、从需求与动机出发激励员工 A、工作绩效来自于能力和激励的运用 B、马斯洛理论的激励运用 C、竞争也是一种激励 D、马利翁效应激励 E、给予员工适当关注 A、工作绩效来自能力和激励的运用 1、奖励胜过处罚 2、银行网点的犒劳餐 3、把奖金分开来发放 B、马斯洛理论的激励运用 1、生理需要 2、安全需要 3、社交需要 4、尊重需要 5、自我实现需要 C、鲶鱼效应：竞争也是激励 1、引入外来竞争者 2、建立完整的奖惩制度 D、皮格马利翁效应 1、对员工要多说肯定的话 2、信心管理 3、欣赏也能带来回报 E、给予员工适当关注 1、善待能力不足的员工 2、不让员工谈过去 三、用辅导来培养提升员工 1、将培训与考核激励相结合 2、银行常识培训