《办公室工作实务》课程标准（试行）.doc

　《办公室工作实务》课程标准（试行） 课程名称：办公室工作实务 建设团队：黄海 卢如华 王芬 汪念明 徐梅　吴志凌 适用专业：高等职业技术学院文秘专业 课程分类：2类课程，专业限选课 建议学时：76学时 一、 总论 《办公室工作实务》课程是我院国家示范性重点建设文秘专业“1+X+1”课程体系中的一个“X”，是在第一门秘书理论先导课现代秘书行为学与其它X门秘书职业技能实训课程相互补充，与最后一个“1”相衔接的一门秘书技能培训实训课程在教师队伍建设、教学内容的设计等方面省内同类院校处于领先地位突出职业教育的特点，强调应用性，力求既能有效而生动地传授的基础知识，更能保证促进学生能力的切实提高。 1 认知办公室工作基本理论 单位组织的有效运作离不开办公室工作 了解办公室工作的性质、作用和工作职能 4 办公室工作讲求原则性和灵活性的统一 认识办公室工作的原则性和灵活性 办公室秘书的职业素养 认识办公室秘书的职业道德、知识素养以及能力素质和心理素质 2 办公室日常事务的处理 办公环境的管理 掌握各事务性工作项目的内容、程序、规范、工作技能与要求 10 办公电话的接听与拔打 办公室的邮件处理工作 办公室的时间管理 办公室的印信管理 安排上司的差旅事务 办公室零用现金管理和公务费用报销 3 办公室接待工作 接待工作概述 1、了解计划性接待工作（内宾、涉外）的基本程序、内容要求。 2、掌握随机性接待的工作技能，做好接待工作。 2 计划性接待工作 随机性接待工作 涉外接待工作 4 会务组织 会议概述 1、了解会前筹备工作、会中及会后工作的内容、要求。 2、具备组织会议的工作技能。 4 会前准备工作 会间工作 会后工作 5 办公室文书管理 文书管理的内容 了解文书管理的内容及要求。 掌握收文、发文办理程序及要求。 3、了解文书立卷归档的程序及要求。 2 收文工作 发文工作 文书的立卷归档 6 调查研究工作 秘书与调研工作 了解调研的类型及内容。 掌握调研的步骤和方法。 3、 能撰写出合乎要求的调研报告 2 调研工作的内容与程序 调研的主要方法 调研方案的设计与调研报告的撰写 7 办公室信息工作 秘书与信息工作 了解秘书与信息工作的关系 2、 掌握信息工作的相关程序并能独立开展信息工作。 3、 能掌握信息工作不同阶段的工作方法。 2 信息的收集工作 信息的整理与存储工作 信息的开发与利用工作 8 沟通与协调工作 沟通的内容 了解沟通与协调的内容及要求。 掌握沟通与协调的方法和策略 3、 掌握纵向沟通、横向沟通及上下关系协调的工作技巧。 2 沟通的策略与方法 协调的内容 协调的策略与方法 9 办公室参谋咨询 办公室参谋咨询的特征 了解秘书参谋咨询的特征与内容。 2、掌握不同阶段秘书参谋咨询的工作技巧。 2 办公室参谋咨询的内容 办公室参谋咨询的方法 不同决策阶段的参谋咨询 机动 2 总学时 32 表2 实践教学内容及要求 序号 工作任务模块 课程内容 能力点 实践项目设计 参考课时 1 认知办公室工作基本理论 单位组织的有效运作离不开办公室工作 1培养办公室秘书的工作悟性 2完善办公室秘书的能力结构 3培养并逐步具备组织系统宏观管理眼光 4培养正确的秘书职业观、事业观 收集、分析、讨论案例，明确办公室工作的性质、作用与工作职能、原则。 １ 办公室工作讲求原则性和灵活性的统一 调研：通过对某单位自主访问、调查等活动收集材料，增加对单位组织办公室的感性认识 办公室秘书的职业素养 调研：通过访问一名工作多年的秘书或从事过秘书工作的领导等，分析哪些思想品质和心理素质是职业秘书必备的。 2 办公室日常事务的处理 办公环境的管理 1掌握在具体办公环境下的工作方法 2能准确领会本级和上级组织领导的工作意图 3了解相关办事渠道，具备相应的办事能力 4培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养 5培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 6养成严谨、规范的办公室工作习惯 借助多媒体或录像展示办公室室内环境及布置，学生讨论其正误点；提供室内办公背景材料，学生动手设计。 2、案例讨论、情景模拟：办公室秘书接打电话过程，引导学生评议其正误。 3、 模拟训练：秘书收发邮件的过程。 4、 案例讨论、操作实训：办公室秘书进行时间管理工作过程，引导学生评议。