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供应链管理 简答题复习 【第一章 供应链管理基础】 1．供应链的定义与供应链管理的内涵。 供应链是指产品在到达消费者手中之前所涉及的原材料供应商、生产商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和部门组成的一个网络。 供应链管理： 1）为了满足顾客的需求 2）在从原来材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储运，以及高质量的服务和有效的相关信息所做出的计划、操作和控制。 2．供应链管理的目标。 1）根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合； 2）根据市场需求的多样化，缩短从生产到消费的周期； 3）根据市场需求的不确定性，缩短供给市场及需求市场的距离； 4）降低整体供应链的物流成本和费用，提高整体供应链的运作效率，增强整体供应链的竞争力。 【第二章 供应链管理方法】 3．QR的涵义与该管理方法的实施为供应链上的成员带来了怎样的好处。 QR的涵义 QR是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，QR是指在供应链中，为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行的紧密合作。 QR对厂商的优点： 1）更好的顾客服务 2）降低了流通费用 3）减低了管理费用 4）更好的生产计划。 QR对零售商的优点： 提高销售额 减低了削价损失 降低采购成本 降低流通费用 加快库存周转 降低管理成本 4．ECR的涵义与基本战略。 ECR是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。其战略包括： 1）有效的店内布局 2）有效的补货 3）有效的促销 4）有效的新产品导入 【第三章 供应链构建】 5．创新性产品的特征，阐述与之相匹配的供应链类型。 创新型产品是指增加了特殊功能的产品，或技术与外观上具有创新性的产品，具有以下特点：（1）较高的边际利润，（2）需求无法准确预测（3）生命周期短，在市场上易被竞争者模仿，（4）竞争优势降低等等。 创新性产品与反应型供应链相匹配。 6．功能性产品的特征，阐述与之相匹配的供应链类型。 功能型产品是指满足基本功能需要的产品，具有以下特点： （1）较为稳定且可预测的市场需求 （2）生命周期较长，不经常更新换代 （3）竞争激烈 （4）边际利润较低 功能性产品与有效性供应链相匹配。 【第四章 供应链合作伙伴的选择】 7．约束原理的基本思想，理解其具体的实施原则。 核心思想： 将企业或机构视为一条链条，每一个部门是这个链条中的一环。一个链条的强度是由它最薄弱的环节来决定。一个链条的强度是由它的最薄弱环节来决定的，如果要达到预期目标，应该从最为薄弱的平静着手，才可以得到显著改善。如果这个约束决定一个企业或组织达成目标的速率，就需要从克服约束着手，才可以更快速地在短时间内显著提高系统的产出。 在管理原则上的体现： 1）不是以追求设备的生产能力平衡为目标，而是之追求物流的平衡。 2）非瓶颈资源的利用程度不是由其本身能决定的，而是由系统中的瓶颈资源所决定的。 3）瓶颈资源损失的时间无法弥补。 4)非瓶颈获得的一个小时是毫无意义的。 5)瓶颈控制了库存和产业。 能够举生活中的合适的实例反映出上述管理原则的含义。 8．理解非瓶颈资源的利用程度不是由其本身潜能决定的，而是由系统中的瓶颈资源决定的原理。 将企业或机构视为一条链条，每一个部门是这个链条中的一环。一个链条的强度是由它最薄弱的环节来决定。一个链条的强度是由它的最薄弱环节来决定的，如果要达到预期目标，应该从最为薄弱的平静着手，才可以得到显著改善。如果这个约束决定一个企业或组织达成目标的速率，就需要从克服约束着手，才可以更快速地在短时间内显著提高系统的产出。 系统的产出是由所经过瓶颈的量决定的，即瓶颈限制了产销量，而非瓶颈资源的充分利用不仅不能提高产销量，而且会使库存和运行成本增加。 【第五章 供应链管理中的顾客资产管理】 9．顾客资产管理的涵义及其内容（举例）。 顾客资产管理是对供应链中的各种在线活动（顾客需求、在线销售、市场情报收集和顾客服务）的集成和协调，其基本思想是把顾客堪称企业最有价值的资产，企业和顾客的每次交往都至关重要，而且必须能够增加价值。主要内容： 1）自动化的在线销售：接触管理、活动管理、机会管理等 2）在线顾客服务和支持：客户管理、维护/服务台、现场服务等 3）市场情报：客户情报、趋势分析、供应商管理等 4）营销管理：业绩分析、营销计划、人力资源管理等 【第七章 供应链管理环境下的库存控制】 10．定期库存管理策略的涵义，以及该控制方法的优缺点与适用范围。 定期库存控制又称订货间隔期法，它具有固定的库存检查周期和订货间隔期，但是订货量、订货点不固定，其关键是要确定订货周期和预定的库存水平。