专业形象和商务礼仪课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * 仅能合适的运用这些礼帽，同时能帮助更多的人成长和成功。今天的课程就到此结束，谢谢！ * 1.自报家门 确认 树立公司个人形象 2.时间和空间选择 接电话的好时机 公共空间 接听电话礼仪 3.态度、声音 诚恳 悦耳 4.接打错电话 礼貌态度 重复号码 有无帮助 1.重复来电要点 2.谁先挂 位高者先挂 暗示性结束词语 3.挂电话的情绪 力度 语言 挂断电话礼仪 打电话 学习 运用 提升 商务礼仪与专业形象 P L I T E O 商务礼仪与专业形象 帮助更多人成长和成功！ 学习 传播 成长 * * * * 现在，问大家一个小问题？什么是礼仪？您是怎么理解“礼仪”这个词？礼貌 * 礼出于俗，俗化为礼． * 首轮效应也称首因效应，即人们初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻形象，通常会在对该人、该事、该物的认知方面发挥明显的，甚至是举足轻重的作用。其有三个主要的方面，第一印象、心理定势及制约因素 . 　第一印象。在人际交往中，人们对于交往对象所产生的印象，特别是在双方初次交往时所产生的对交往对象的第一印象，大都至关重要。第一印象的好坏，不仅决定着我们对交往对象的评价，而且直接决定着交往能否顺利进行。 　简言之，第一印象往往决定交往的效果。因此，许多人把首轮效应称为第一印象效应，把首轮效应理论称为第一印象理论。心理学实验证明：人们在人际交往中，大都少不了会对对方产生第一眼印象。而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要3秒钟时间。 　因此，在交往中，我们必须对自己的初次亮相做好充分的准备，要尽量在交往对象面前充分展示自己的良好形象，并争取获得对方的认可。 故事:上帝也以貌取人. * * * * * 商务场合,首饰的佩带原则:以少为佳. * 第一，过分鲜艳。色彩图案异彩纷呈，不像上班。 ?第二，过分杂乱。乱穿，比如外面穿的外套比里面的内衣还短，一弯腰内裤高于外裤，穿套装时穿一双旅游鞋，凤凰头，扫帚脚都不合适。 ?第三，过分暴露。比如，腋毛不要暴露。再比如，女同志，天气热的话，也不要穿得太单薄，不要穿超低空，否则一弯腰就会出现技术性问题，走光了。 ? 第四，过分透视。有些同志穿透视装，下班之后随意，上班则千万不要穿。上班的时候你坐在别人对面，那样会很麻烦。人家看你不是，不看你也不是。一看什么都看见了。不要怪人家贼眉鼠眼的，怪就怪你主动为对方提供了学习和观摩的机会。 ?第五，过分短小。超短裙、露脐装、小背心、短裙，在正式场合都不要穿。 第六，过分紧身。现在流行紧身装，有些女孩子把自己打扮得像一颗性感炸弹一样。休闲时这么穿无所谓的，但是在工作场合如此打扮就不合适了。这也是职业道德。着装有这样一些基本的规则，一定要弄懂，套装有套装的穿法，鞋子、袜子、裙子都有一系列穿法，对此都不能乱来。 * 职业着装一定要有领\有袖\合身.全身搭配不得超过三种颜色; 女士正装与男士着正装不同，男士着正装站立时需解开扣子，女士着职业装,全部纽扣都需要扣上; 西群与膝盖齐长;西裤和长裙都不适合正式的接待场合; 圆头鞋比较保守,黑色西服要配黑色皮鞋.双包鞋, 忌凉鞋.衬衫要内衣的颜色相协调.忌内衣外露. 黑色套裙着肉色丝袜.“忌”三节腿” * * 面料：真丝、纯毛（档次） 色彩：单色（适合商务场合），多色适合隆重的社交场合，最多不超过3色 打发注意：外侧大于内侧，，130-150cm，挺括的到三角 * * 正式场合尽量不要穿黑色丝袜。 * * * * 在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。 仪态，是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。 1.站姿 头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。 肩平。微微放松，稍向后下沉。 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。 * * * * 长辈看额头;平辈看眼睛;恋人看嘴唇. 站 姿 111111 111111 111111 111111 站 姿 　头正 　肩平 　臂垂 　躯挺 　腿并 站 姿 站姿注意事项 身体歪斜、两腿分开很大距离、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等都是不雅和失礼的仪态 手中不要玩弄物品 避免双手抱肘、插腰或插口袋 坐 姿 优雅的坐姿 男士坐姿 坐姿注意事项 正式场合一般采用正坐方式 姿势要点： -工作时坐姿自然，不偏不倚 -工作场合忌翘二郎腿、抖动等不雅、懒散