六西格玛学习教材大纲.docVIP

精益六西格玛学习 六西格玛 客户实施六西格玛的主要目的是什么？ 为了生存，不会被淘汰。 为了发展，赶上世界一流企业。一般六西格玛管理方法可以保证5-10倍的回报率，所以企业一般把它看作一种投资而不只是培训。 六西格玛与ISO9000、TQM是什么关系？ ISO9000是一套质量管理体系，企业按照ISO9000标准体系框架建立企业质量管理系统，保证基本的质量。TQM则是一种理念，强调“三全”质量管理，具体操作方法往往以QC小组为依托。ISO9000和TQM以谈质量而质量。但六西格玛是以客户需求和关心的问题——“利润”为出发点进行质量活动。是ISO9000和TQM基础上的一种整合。 六西格玛与零缺陷是什么关系？ 零缺陷理论由美国于上世纪六十年代提出，在日本制造业中得到发扬。提出“第一次就把事情做对”的观点，认为质量管理主要因素在于人的主观态度。六西格玛秉承了零缺陷的部分理念和观点，加进一些客观因素，认为80%的缺陷来自于系统变异，控制变异才能消除缺陷。而人只是产生变异的其中一个因素。 六西格玛与SPC是什么关系？ SPC即统计过程控制。是一种持续改进工具。通过收集数据进行分析，发生问题前消除问题的隐患。在六西格玛控制阶段要用到SPC对过程进行控制。SPC是六西格玛管理方法之一。 六西格玛与BPR、ERP是什么关系？ BPR（业务流程重组）和ERP（企业资源计划）都是于1990年出现。BPR强调对企业流程进行根本性重组，但没有得到理论化，在实践中存在许多问题。而六西格玛恰可以在实践中检验与丰富BRP的理论与工具。 ERP立足于控制企业的物流、信息与现金流，核心是提供了全面可靠的信息，与特长在于测量分析改进的六西格玛相配合。所以实施ERP的企业再实施六西格玛可以达到事半功倍的效果。 何谓底线收益和顶线收益？ 底线收益：缩减企业的质量成本，获得短期及长期降低成本而得到的利益。底线收益来自于质量成本减少—COPQ，COPQ指产品和服务的质量低下造成的不应发生的成本。 顶线收益：由于质量的提升、信誉度的提高，营销能力提高等带来的销售额的增长和利润的提高。 发起人的作用？ 发起人（sponsor）在六西格玛推进过程中起着选择项目、选定人员、对项目进行指导、对结果进行监控等承上启下的作用。 请解释：DPMO、CTQ/树、VOC、Kano图、缺陷 DPMO：每百万机会的缺陷数，Defects per Million Opportunities CTQ树：利用此树有助于团队由粗到细考虑问题，确保对客户需求有全面认识。 VOC：Voice of Customer客户的声音。 决定提供何种产品或服务 决定从哪里去关注为改进而付出的努力 得到一个测量客户满意度的基准，以便再次对改进进行测量 确认客户满意的核心驱动力 卡诺模型：KoriakKano将客户需要定义为三类： Must be——客户所期待的需要。 The More,the better——客户得到越多越满意。 Delighter——没有这类需要客户不会感到不满意，一旦出现客户会感到更满意。 缺陷——引起客户不满意的任何事物。达不到CTQ的事件。 除DMAIC用到的工具外，DFSS中要用哪些特殊的统计工具？ 可靠性设计；健壮设计；田口方法 DFSS中主要用到的特殊分析工具？ 可靠性设计，健壮设计，TRIZ、其他 DFSS中可能用到的特殊软件工具有： 水晶球（crystal ball） weibull DFSS/I,DFSS/C,DFSS/P分别代表什么意思？ DFSS/I（Innovation）：六西格玛革新设计，主要用于市场设计，目的创造一个新市场 DFSS/C(commercial)：六西格玛商业设计，用于流程设计 DFSS/P(product)：六西格玛产品设计，用于产品的实现 何谓TRIZ，有什么用途？ TRIZ英文译为：Theory of Inventive Problem Solving.缩写为TIPS，中文意思是创意（发明）问题解决理论。DFSS是从无到优的方法论，设计一个新的流程或是新产品，需要创意。TRIZ是创意产生和概念设计的重要工具。 创新体系咨询的7S模型包括哪7个方面？ Strategy:技术战略规划与展开 Systems:运营系统的建设 Structure:组织架构的优化 Staff:人力资源的配置和激励 Skill:技能的培养 Style:领导风格的塑造 Shared Value:价值观与共识（以此为中心以上几方面相互关联） 精益运营 客户实施精益的目的是什么？ 精益只需要投入一半的人员，场地，投资，生产周期，开发时间和少得多的库存来换存更高的生产质量，更多品种的产品。 精益、六西格玛及精益六西格玛的主要联系与区别有哪些？ 精益生产的特别是减少、消灭浪费出发，以缩短周