第四章：工作分析与工作设计.pptVIP

一、工作描述（Job description) 是一份提供有关工作任务、职责信息的文件。通常包括工作环境、工作条件及与之相配合的机械设备等。 包括： 工作标识 工作内容 工作权限 绩效标准 工作条件 聘用条件 二、工作规范（Job specification) 包含一个员工完成某项工作所应具备的基本素质和条件。通常包括： 体貌特征（健康状况、外表、身高等） 成就（教育、资格证书、经历） 一般智力 特殊能力（动手能力、数字运算能力、沟通能力等） 兴趣（文化、体育等） 性格（友善、可靠、忍耐等） 承受特殊的工作环境（加班、出差等） 工作说明书的编写 工作说明书的主要内容 工作标识、 工作综述、 活动和程序、条件和物理环境、社会环境、工作权限、绩效标准、聘用条件、工作规范等 编写要求 清晰、具体（使用具体的动词）、简短（6－8项） 注意事项 逻辑顺序 通俗 如何写岗位职责 如何写岗位职责 如何写岗位职责 如何写岗位职责 如何写岗位职责 导入案例 XX信息技术有限公司，成立于2005年11月，主营高科技产品的开发与销售。随着业务的发展，公司决定要招采购业务员。在一次公司的例会上，主管副总向人力资源部提出了这个需求。由于公司新成立不久，人力资源部对公司所要从事的新业务并不了解，而主管副总并没有提出详细的对所需人员的书面要求，只是口头简单说了一下：采购业务员，男性，高中以上学历，而且要尽快。于是人力资源部根据这些信息就拟定了招聘广告：某信息技术有限公司聘采购业务员若干，男性，高中以上学历，有意者电话至……。在钱江晚报上刊登了 三天，在这三天中该公司电话不断，在老总的指示下，不进行简历的初步筛选，直接约应聘者三天后统一面试。三天后，应聘者如约而至，到了32人，人力资源部安排他们填写应聘人员情况登记表，按次序领他们进面试室，面试由老总主持，副总和人力资源部经理共同参与，历时三小时，结果在这众多的应聘者中几乎没有一个合适的，有的人素质很差，连基本的口头表达都表达不清楚，有的听老总介绍说是主要从事卖场、各个商家的采购业务，以及工资等待遇，就表示没什么兴趣了，整个招聘过程费时费力，但是并没有招到合适的人选，最后还是老总在熟人的推荐下临时找了一位。 思考讨论 该案例说明了什么问题？ 人力资源部没有进行充分的招聘准备、选择合适的招聘渠道以及进行必要的简历筛选等工作， 人力资源部对这个岗位不了解，没有对这个岗位进行必要的工作分析，没有明确该岗位的具体职责以及从事该岗位所必须具备的任职资格，形成工作岗位责任说明书，并在招聘广告中予以明示，以致引来了那些不符合的应聘者，也就是说此次招聘工作缺乏依据，才最后导致了失败。 启示 工作分析在组织招聘中有着十分重要的作用，它是组织进行招聘的基础和前提，对组织的招聘工作有着具体的指导意义，而在工作分析基础上形成的工作岗位责任说明书是招聘实施的依据，为招聘人员甄选合格的应聘者提供了标准，只有在细致的工作分析再配以充分的招聘准备以及正确的招聘流程操作的情况下，组织人员招聘工作才能得以顺利进行。 补充：关于工作分析， 需要注意的问题 1、避免由任职者填写问卷，然后进行书面整理－－这是一个简单加工的过程。 2、工作分析会带来什么后果？－－－且看案例。 一名机床操作工不小心将大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任主任叫他将液体清扫干净，操作供拒绝，理由是工作说明书中没有包括清扫的条文。车间主任又找到清洁工。清洁工开始也不愿意，后来经威胁，勉强同意。但向公司进行了投诉。实际上，操作工的工作说明书上说：有责任保持车床的整洁，使之处于可操作的状态，但未清扫，清洁工也是如此。 思考讨论 过分强调工作分析的结果---岗位职责，将会有什么危害？ 启示 工作分析的思想与组织公民行为的要求是相矛盾的 组织公民行为：不被工作职责所要求，不能付薪，却对组织有利，因为对自己也有利。 因此，不能过分强调工作说明书的作用。工作分析不能作为教育员工的依据。 导入案例 第五节 工作设计 一、工作设计概述 1、工作设计的定义 工作设计——是对于工作内容、工作职能、工作关系的设计。它的目的是通过合理有效地处理员工与工作岗位之间的关系，来满足员工个人需要，实现组织目标。 工作生活质量，是指一个工作组织的成员，根据他们在该组织中的体验，对重要的个人需要所能得到的满足的程度。 新概念 二、工作设计的原则和模型 工作特征模型理论 任务同一性 工作自主性 技能多 样性 任务重要性 结果反馈 四、工作设计的思路（理论）和方法 1、工作专业化时期 2、工作轮换 好处： 一是能使员工比日复一日地重复同样的工作更能对工作保持