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位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员管理-会员卡资料管理。 根据条件对会员资料进行查询，及查看对应客户资料的360视图信息、修改客户信息 新增、修改管辖范围内的会员信息。 三、功能详细介绍 会员资料管理 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员管理-网外会员管理。 根据条件对网外会员资料进行查询，新增、修改、删除管辖范围内的网外会员信息。 三、功能详细介绍 网外会员管理 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-会员卡发卡。 客户经理或者有省级、地市、部门权限的员工可以进行发卡操作。 发卡可以选择发卡方式 三、功能详细介绍 会员卡发卡 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-会员批量发卡。 客户经理或者有省级、地市、部门权限的员工可以对VIP客户进行批量发卡。 填写的导入的VIP信息的会员类型和卡类型一定要与导入页面保持一致 严格按照模板填写导入信息 三、功能详细介绍 会员批量发卡 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-特殊发卡审核。 根据条件查询待审核的特殊发卡记录，对管辖范围内的个人客户进行审核和查看该客户的360视图信息。审核成功后，实体卡 就可以领卡了，电子卡 自动发短信了 三、功能详细介绍 特殊发卡审核 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-会员卡领卡。 客户经理对自己管辖范围内的客户可以进行领卡操作。 电子卡发卡后无需领卡操作。 三、功能详细介绍 会员卡领卡 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-会员卡延期。 客户经理对自己管辖范围内的客户可以进行会员卡延期操作。 卡延期操作的前提是实物卡为已领卡状态，电子卡为已发卡状态。 三、功能详细介绍 会员卡延期 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-会员卡补卡。 客户经理或者有省级、地市、部门权限的员工可以进行补卡操作。 补卡后实物卡系统将自动收回，电子卡和二维码电子卡继续使用原号。 三、功能详细介绍 会员卡补卡 会员卡换卡管理 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-会员卡换卡管理。 客户经理或者有省级、地市、部门权限的员工可以进行换卡操作 三、功能详细介绍 会员卡补卡 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-会员批量换卡。 客户经理或者有省级、地市、部门权限的员工可以对VIP客户进行批量换卡。 填写的导入信息VIP信息的会员类型和卡类型一定要与导入页面保持一致 信息导入成功后，刷新页面点击状态列“未处理”进行处理 ，操作同批量发卡。 三、功能详细介绍 会员批量换卡 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-发卡量统计。 统计管理区域范围内的各类会员已发卡的数量及查看会员的详细信息。 三、功能详细介绍 发卡量统计 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-制卡信息导出。 根据条件查询制卡信息记录，并进行导出。 三、功能详细介绍 会制卡信息导出 位于：客户资料管理-俱乐部管理-会员卡管理-VIP客户会员卡信息查询。 根据条件查询管辖范围内的VIP客户会员卡信息记录，并进行导出 三、功能详细介绍 VIP客户会员卡信息查询 三、功能详细介绍 位于：客户资料管理-俱乐部管理-俱乐部服务管理-会员服务记录管理。 实现对会员服务记录的增删改查并且能导出会员服务记录。 会员服务记录管理 客户资料管理-俱乐部管理 位于：客户资料管理-俱乐部管理-俱乐部服务管理-会员通知发送。 短信内容可以通过两种方式填充：模板导入和手工输入。 点击用户标识可以查看用户相关的详细信息，点击客户编码查看此VIP客户的360视图 会员通知发送 位置：客户资料管理-俱乐部管理-会员管理-会员通知模板。 实现会员通知模板进行查询和新增、修改、删除功能。 模板包括：短信、彩信、邮件三种。 三、功能详细介绍 会员通知模板 位于：客户资料管理-客户资料查询-综合查询-VIP客户简明资料查询。 仅具有查询功能，展现VIP客户的基本资料，以及加入的俱乐部情况。 三、功能详细介绍 VIP客户简明资料查询 导入成功后，刷新页面点击处理状态列的未处理，对导入数据进行处理。 点击导入标志列可以查看记录的详细信息。 如果数据有误不会显示未处理，可以通过点击导出标志查看错误原因。 * * * （目前系统没有 我的工作台/我的定制导出 菜单，待新版本修正） * * * * 第四部分 —— CRM2 中国联通cBSS系统培训 内部资料 注意保密 * 一 系统概述 * 四 系统主要用表 五 结束语 三 功能详细介绍 二 菜单介绍 客户管理主要实现根据业务需要，建立统一的客户信息视图，展现三户信息即用户、客户、账户信息，并对客户的信息进行管理，提供全方位的个性信息的录入，解决不同层级、不同使用者对客户信息需要存在的差异化的问题。根据客户贡献等要素进行客户分级，对不同定位、不同级别的客户进行维系