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人机工程的设计心理学应用 　心理现象及心理过程 　　1．心理现象 　　心理现象指人在感觉、认知、记忆、思维、情感、意志、个性等方面的表现形式和特征。心理学是研究心理现象，即研究上述这几个心理要素的形成机制、发生发展规律的科学。 　　上述这些心理要素虽然不是“物质”，但一切心理现象的根源均存在于大脑的机能之中，即心理现象来源于发展到高度完善的物质——大脑，这叫做心理现象的物质性。心理现象的物质性是我们应该认识到的心理现象的基本特性。视觉、听觉、触觉、味觉、温热觉、运动觉等感觉的物质基础是相应的感觉器官和神经中枢，这是大家都清楚的；认知、记忆、思维是大脑的活动，大家也清楚；因此，感觉、认知、记忆、思维的“物质性”对人们是不言而喻的。但情感、意志、个性等现象是否也具有物质性呢?事实上它们同样是大脑机能的外在表现，这在医学上也早已明确。正因为如此，某些部位的脑组织病变，就会引起情感、意志、个性的变化。又譬如老年痴呆症，初期往往只表现为性格、情感的改变，继而思维、记忆减退，再发展成认知、感觉的缺失，实际上也是由脑组织病变区域延伸扩大所致。 　　2．心理过程 　　心理现象总体说来由两个过程表现和形成：认识过程和情感、意志过程。 　　（1）认识过程 包括感觉、认知、记忆、思维等阶段。客观事物作用于人的感觉器官，人脑中产生对该事物某属性的特定反映，例如形、色、味等，叫做感觉。把类似属性的事物集合成整体叫做认知，例如把具有某种形、色、味集合的植物果实认知为苹果。把所认知事物的影像保留在脑中并能够再现，叫做记忆。对多种认知的事物（含知识）进行分析、对比、思考，叫做思维。通过思维，如果能使认识过程发展和深化，就能从个别到一般，从具体到抽象，从感性到理性，得到概念、定义，发现规律、定理，进行正确的判断、预测。 　　（2）情感、意志过程 在认识深化的过程中对事物产生的喜好厌恶、期待规避叫做情感。在情感驱使推动下对事物的追求是意愿，通常把长期不变的意愿叫做意志。而一个人在情感、意志等方面表现出来的综合性特征则叫做个性。 　设计心理学的两类问题 　　关于与设计有关的心理学问题，目前的研究从两方面展开：一方面是研究用户（产品使用者客体）的心理特征和需求；另一方面是研究设计者（产品设计的主体） 的心理素质和培育。前者回答“用户需要什么?”；后者回答“设计者怎样才能更好地去满足用户的需求?”。 　　1．用户心理研究 　　产品、设施，推而广之到服务，从社会经济的角度来看都是商品。把握用户心理，开发出产品来予以满足，是个大课题；社会经济学者、设计师们在消费心理、市场心理、用户心理等名义下展开了广泛的研究。分条列款地阐述这个领域的研究内容超出了本书的范围，本节在稍后只分类提出若干实例进行探讨，这些实例对我们认识用户心理问题有一定的启发性。 　　2．设计者的心理素质 　　关于设计者的心理素质和培育问题，目前多在创造心理学的名义下展开探讨。设计者创造心理素质表现在：第一，不满于事物的现状，敏于发现不足，提出新目标，具有不断追求卓越的内在动力；第二，能够突破传统观念和方法的束缚，另辟蹊径解决新问题。这两条所要求的心理素质，是敏锐的观察力和丰富的想像力，它们主要不来自天赋，而来源于开放和多彩的环境，来源于锻炼和培育。 人机工程设计心理学的应用示例 　　1．社会心理 　　例1　公众休闲条椅（个人空间） 　　公众休闲条椅在公园里、林荫道旁、校园、社区里很常见。其中有些设置年代较早的条椅长度在1．6m以上，可供4人坐着休息。但是实际上很少看到这种条椅上同时坐着4个人；偶尔有，那就是“同伙”了，例如同班的中小学生、结伴而游的亲密者之类。为什么呢?人们总是要找没有生人坐着的空椅子去休息。倘若条椅上已经坐着生人，哪怕还留有空位，除非万不得已是不愿去坐的。椅子上如果坐着一对青年男女或老夫老妻，就更加如此了，如图10－1。情况倒过来也相仿，设想你偕家人、友人在长椅上坐着休息的时候，若又有陌生人来坐在近旁的空位子上，也会促使你提前离开。可见设置4人用的公众休闲条椅是不能发挥预期效用的，因为不符合人们的心理要求。近年设置的这类条椅多缩短到1～1．2m之间，供两人使用，这是合理的。 图10－1 走，我们那边玩去，别打扰叔叔阿姨 　　个人空间，也叫人身空间，表现为：人身近旁一定区域内，不愿有生人、非亲密者进入。否则，尽管未必带来什么实际干扰或潜在危险，却会在心理上产生被侵犯的潜意识，因而局促不安。 　　有的研究者根据人际关系把个人空间的距离分为以下四个等级： 　　（1）亲密距离 亲近者之间在0～0．45m之间相处无心理障碍。 　　（2）个人距离 常联系的熟人、朋友之间在0．45～1．20m之间相处无心理障碍。 　　（3）社交距离 相识者、商务、公务交往相距1．20—3．0m为宜。 　　（4