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陕西快易达科技网络咨询 服务优秀之星培训 第一章 服务四部曲 服务心态 你现在是不是喜欢你现在所做的工作？ 你上班期间的心情怎么样？ 当你遇到困难的时候你第一个想到要找的人是谁？谁能为你解决问题？困难来源？ 你是不是每天都在和客人沟通？ 客户对你的满意程度？你是不是得到认可了？ 现在出现问题自己不能解决怎么办？ 当你得到大家的认同时你心里在想什么？为什么这样想？ 【心态才能改变行态 只有行态能能动态】 想到加做到才能等于得到 人字的含义解释 方法 方向 方丈 才能得到 唔到 体到 正确定位 你在为谁工作？ 你为什么要工作？ 怎么工作才能是快乐的工作？ 兴趣和专业是不是你现在做的专业？为什么？ 你在找工作的时候是不是也遇到了心酸？ 你是不是也遇到无助？ 心理培训 想一想您是什么样子的角色？懒人！打击自己的人认为自己就是一个小角色。 分析自己是什么样子的人 自己主动去做 希望上司和其他人能经常的点播自己的人，要求你去做的人 根据自己的情绪想做不做的人 随着心情去做的人 面对自己的工作不想做不想干的人 别人都忘记你的存在 服务员网管是什么角色？ 服务员到底是什么角色？销售员，质检员、勤务员、导购员、宣传员、信息员 服务员5不取 【账目不清、卫生不净、电脑不起、垃圾不取、抹布不净】 顾客是怎么角色？ 是我们家中来的亲属，最值得去关爱的亲属，有礼节去照顾的亲人，和我们的消费者 顾