项公开课课件-项目三-任务一-左右逢源-人际交往能力重要性.pptVIP

安 全 区 域 考一考你的人际交往能力 怎么办？ 1.5米 安 全 区 域 如何是好？ 任务一 左右逢源·服务中人际交往能力的重要性 目 录 contents 01 02 人际交往能力的重要性 人际交往能力的影响因素 导入 提升 新授 拓展 01 人际交往重要性 导入 提升 新授 拓展 人际交往，也称人际关系，表现为人与人之间的心理距离，反映人们寻求满足需要的心理状态。 从动态讲，人际交往是指人与人之间一切直接或间接的相互作用，以及通过动态的相互作用形成的情感联系。 导入 提升 新授 拓展 人际交往的概念： 卡耐基曾说： 成功=15%的专业技术知识+85%的为人处世 智商 情商 成功 = + 人际关系是成就事业、实现梦想 最简洁、最有效的方式！ 导入 提升 新授 拓展 02 人际交往的因素 导入 提升 新授 拓展 二、提高交际能力的因素 （二）沟通合作——1+1＞2 （一）察言观色——读懂言外之意 （三）理解宽容——社交的助推器 （四）真诚谦虚——用诚心俘获人心 导入 提升 新授 拓展 怎么做到察言观色？ （一）察言观色 导入 提升 新授 拓展 12 点多了 小红，现在几点了？ 场景： 小红和小明通电话已有一个小时， 现在已经是深夜12点，小红依然滔滔不绝， 而小明则十分困倦疲惫。 小明 小红 导入 提升 新授 拓展 一次，小张去拜访一位客户，坐下来谈没多久，小张发现那位客户神色焦虑，心不在焉，而且还不时看表。 奇怪的客户 客户有急事，但又不便表露。 客户现在没有心情谈业务。 。。。。。。 导入 提升 新授 拓展 一起来挑战 我不喜欢吃芒果 我确实不喜欢吃芒果 我何止不喜欢，简直讨厌吃芒果 我喜欢吃芒果 导入 提升 新授 拓展 交往情境 表情动作 语音语调 察言观色 读懂言外之意 采取恰当行动 导入 提升 新授 拓展 12 点多了 小红，现在几点了？ 场景 小红和小明通电话已有一个小时， 现在已经是深夜12点，小红依然滔滔不绝， 而小明则十分困倦疲惫。 小明 小红 导入 提升 新授 拓展 一次，小张去拜访一位客户，坐下来谈没多久，小张发现那位客户神色焦虑，心不在焉，而且还不时看表。 奇怪的客户 小张就马上找了个借口表示告辞。尽管客户做了一些挽留，但小张还是约见了下次碰面。 导入 提升 新授 拓展 （二）沟通合作——1+1＞2 导入 提升 新授 拓展 像军队一样的蚂蚁团队 53度，3分钟死亡 猎物比自己大多倍 队友死亡 合作一起搬运 截去四肢 触角沟通 1+1＞2 沟通+合作 饥饿 导入 提升 新授 拓展 （三）理解宽容 带错路的导游，不同的结局 游客：刚刚去扔了个垃圾，不好意思让大家久等了。 导游B：没关系 导游B：亲爱的游客，您你迟到3分钟了，是发生了什么事，需要帮忙么？ 游客：刚刚孩子突然肚子疼拉肚子了，不好意思。 导游A：你迟到3分钟了，30个游客就是90分钟，怎么这么没素质！ 导游A：迟到就是迟到。 车上游客个个心理愤愤不平 大家为纷纷为导游和游客点赞 后来这两个导游都不小心带错路路线，绕了一段路，导游A被替换了，导游B得到了大家的谅解。 WHY？？？ 游客：刚刚孩子突然肚子疼拉肚子了，不好意思。 导游A：你迟到3分钟了，30个游客就是90分钟，怎么这么没素质！ 导游A：迟到就是迟到。 车上游客个个心理愤愤不平 导入 提升 新授 拓展 刻薄、严苛、 斤斤计较 后来这两个导游都不小心带错路路线，绕了一段路，导游A被替换了，导游B得到了大家的谅解。 WHY？？？ 导入 提升 新授 拓展 没有责怪、 乐于助人、 理解、宽容 游客：刚刚去扔了个垃圾，不好意思让大家久等了。 导游B：亲爱的游客，您你迟到3分钟了，是发生了什么事，需要帮忙么？ 导游B：没关系 大家为纷纷为导游和游客点赞 （四）真诚谦虚 导入 提升 新授 拓展 小红去XX专卖店买衣服，一进店服务员小霞就很热情的打招呼，夸奖她穿衣有品位，风格美，听得小红心理美滋滋。 可是后来，小霞一直跟随着小红，小红看挑每件衣服都说是为小红量身定制一样美丽，甚至把小红微胖的身材说成完美身材，微黄的肤色说成白皙透亮。 小红于是就对小霞的话变得特别不信任不耐烦，离开了店铺。 赞美却虚伪 唯利是图 令人反感 导入 提升 新授 拓展 情景一：你是餐厅服务员，再过30分钟，餐厅就要打烊了，客人还在聊天喝酒，没有离去的意思？你会怎么做？ 情景二：你是茶吧服务员，再过5分钟，餐厅就要打烊了，客人还在聊天喝茶，没有离去的意思？你会怎么做？ 情景三：一位