案例模板-QC2006.ppt

一、小组概况 小组成员 二、选题理由 三、现状调查 2005年全年计算机维护初步统计共967起, 其中OA系统维护316起 电力行业软件维护267起 操作系统类维护210起 其它类维护174起 三、现状调查 而在OA系统的维护量中，2005年由于Hosts文件被改写所引起的OA系统故障占到了OA系统维护量的56%。 三、现状调查 三、现状调查 三、现状调查 结论： 只要解决其重复发作的问题，此类故障的发生率就能降低。 四、目标确定 根据以上调查情况和统计结果，我们QC小组确定了本次活动目标： 使此类故障在OA系统月平均维护量中的比例，由原来的56%降至10%以下。 五、原因分析 我们检查因Hosts文件不能进入OA系统的计算机时发现,其Hosts文件已还原成系统默认值,结果使OA系统不能正确解析到金华到OA服务器地址,故会出现下图所示的错误,不能进入OA系统。 五、原因分析 六、确认要因 六、确认要因 七、实施对策 八、重新确认要因 九、实施对策 我们对所有安装有OA系统的计算机，进行网络参数修改，即都增加了一行为“”的DNS后缀。 九、实施对策 Win2000、WinXP系统添加“”DNS后缀具体方法为： 在桌面上鼠标右击“网上邻居”图标—属性—本地连接—属性—选择Internet协议/(TCP/IP)—属性—高级—DNS—点选“附加这些DNS后缀（按