“民企突破”总裁班专题之一运营突破.ppt

* ：自给 自足的自然经济条件下，没有交换，也就 没有职业，社会专业化分工以后，在商品 经济条件下，有了商品交换，就有了提供 专门商品的职业。 * ：信托 责任，就是基于信任才托付，就是雇主的 初衷，承诺雇用，就是承诺责任，这是受 雇人的责任。从股东到员工，是层层的信 任与委托关系。 * 中国人民大学教授葛晨虹在《伦理法与中国德治模式》一文中，对契约精神的源起、契约精神与儒家的诚信做了说明和比较： 　　在西方，明文规定的契约概念大概是在罗马法中出现的，但作为一种精神，却可上溯到古代希腊。古希腊的思想家们，在渐渐意识到人与自然的分离后，就不再像中国古代哲人那样，用自然的“天道”来说明社会“人道”的来源，而是用契约来解释人类社会规范的起源。我们在智者文化中，在苏格拉底、伊壁鸠鲁等人的思想中，都能感受到西方人很早就存在的契约意识。 　　中国古代儒家文化也强调守信，“信”甚至被作为“五常”中重要内容确定下来，但儒家的“信”更多是在“诚信”意义上提出的，并不相似于西方的“契约”。 　　契约的存在必须是两方以上主体的共在，否则达不成共同的约定，而诚信则完全可以是对每个单一主体提出。诚信作为个体的一种道德品质，诉诸的完全是自律的良知，而契约则更多诉诸于外在制裁力量。在儒家诚信伦理中，违反信诺更多得到的是良心的自责，而不像西方基督教文化那样，违约者是要遭灾祸和惩罚的。 　　西方契约精神并不仅仅停留在古代的法和宗教文化中，还被作为一种社会政治概念运用到政治制度和社会管理手段中。这一点在近代西方表现得尤为凸显。 　　可以说，西方传统的契约精神，是西方法律最终脱离伦理法走向形式化道路的重要背景因素。而中国古代“法自天出”、“圣人作法”观念，使中国法律失去了来自契约精神的内在推动。 是所有者或者上级把公司或者部门托付给 你管理和经营，你的职责是资产保值增值 。受委托就有了职业责任。 * * 承诺的事一定要办，办就办的让人满意。不能承诺了不作为。可以不同意，如果是决定了，保留意见也要执行。 * 训练：月计划话术 话术： 1、我下月的结果有几个，分别 是……，其中重点结果是……； 2、请总裁质询KPI与结果定义，多不多，少不少，对不对； …… 3、请问总裁是否通过； （不通过的，现场修改） * 训练：做一个质询会制度 1、周质询会的目的是什么？ 2、周质询会参加的人员是什么？ 3、什么时间开周质询会？ 4、什么时间交周计划？交周报？以什么形式，交给谁？ 5、总裁或者直接领导审查周计划的时间节点是什么？ 6、COO在质询会中中的职责：追报计划，检查计划，提醒执行人，向总裁汇报结果，组织与主持质询会，做质询，做质询纪要。 7、奖罚：不交，晚交，不合格退回。 * 九、流程设计训练 给员工做事的程序与标准 * 案例：大侠走了之后 我们公司机修班王师傅，是公司年头最长的员工，对公司的所有机器都了如指掌，公司也给他极大的信任，让他全面负责公司设备维修，但是，王师傅不传授徒弟真技术，四个徒弟走了两个。 上个月，王师傅被一家合资企业调薪挖走了，两部机器出了问题，全公司上下都没有人会修理，厂长又去请了王师傅，并请他把公司机器常见问题与维修方法给机修班讲一个课，王师傅请了一天假，给生产部门与机修班讲了差不多一天的课，一一做了交待，其实都是一些经验，别人不听根本无法知道。 厂长听过孟老师的课，让人录音之后，请两个徒弟，用了两个多星期，把设备维修的操作规程与方法整理了出来，分为：设备诊断规程、设备维修规程，设备保养规程。大致有30多个规范。现在一般的毛病都能够得到解决了。 * 为什么她会摔倒？ * 收到寄存 信息 与客人确认 检查行李破损情况与件数 填写行李牌 确认存取时间 ① N 不予寄存 Y 客人签字 确认身份 登 记 ② ③ 行李寄存流程图 * 步 骤 责任 部门 /责 任人 时间 节点 描述 操作与标准说明 工具 第 一 步 礼宾 员 立即 收到客人寄存行李的信息后,礼宾员应立刻赶到现场,询问客人是否住店客人,如不是住店客人,要告诉客人我们只为住店客人提供行李寄存服务 第 二 步 礼宾 员 立即 如住店客人寄存行李,点清行李件数及查看客人行李有无破损,如有破损,要及时与客人沟通,以免带来不必要的麻烦 第 三 步 礼宾 员 立即 与客人确认行李数和取行李时间,确认后,填写行李牌,并请客人在行李牌上联签字确认,下联的宾客签字不用签,等待客人回来取行李时再签,这样可以避免客人行李牌丢失后,其他人冒领 行李牌 第 四 步 礼宾 员 3分 钟内 办理寄存行李手续后,将客人行李整齐放于行李房