《旅游心理学》课程教学课件_第十二章 人际关系和管理（21P）.pptVIP

《旅游心理学》高教版 人际关系和管理 第十二章 第十二章 《旅游心理学》高教版 * 第一节 人际关系的一般概念 第十二章 《旅游心理学》高教版 * 一、人际关系的定义 人际关系，就是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离 它反映了个体寻求满足社会性需要的一种心理状态 二、人际关系的心理需求 包容的需求－表现出愿意与人交往，与人建立和维持和谐的关系 控制的需求－表现在权力或权威上愿意与人建立与维持良好关系 感情的需求－表现在感情上愿意与他人建立和维持良好的关系 人际行为基本倾向 行为积极性 心理需求 主 动 性 被 动 性 包 容 主动与人交往 期待他人接纳自己 控 制 支配他人 期待他人引导自己 感 情 对他人表示亲密 期待他人对自己表示亲密 第十二章 《旅游心理学》高教版 * 三、人际关系的心理结构 人际关系的基本因素 社会认识是人际关系存在的基础 人际情感是人际关系形成的动力 人际行为是人际关系发展的途径 人际关系的类型 利用型的人际关系 一种低级、庸俗的人际关系 感情型的人际关系 思想基础薄弱、脆弱肤浅 行为规范型的人际关系 较高水平的人际关系 科学认识型的人际关系 高水平的良好的人际关系 第十二章 《旅游心理学》高教版 * 四、现代人际交往的特点 互惠性 交往的双方都可在精神上或物质上有所收获 这是现代交往的重要特点 广阔性 现代人重视信息，不拘一格广交朋友 短暂性 一段时间内，只能与少数人保持密切的联系，而对多数人只能维持一定的、较松散的联系 使人际关系有了更大的自由度 坦诚性 对不同意见，甚至反对意见，都能听得进和给予尊重，而后决定取舍 强烈的效能性 珍惜时间，注重效率，目的性明确 第十二章 《旅游心理学》高教版 * 五、影响人际关系的因素 仪表 长相、打扮、仪态、风度等外貌特征，常常在人们第一次见面时，给人留下深刻的印象 随着人际交往的不断深入，仪表的作用会有所减弱 个性特点 某些个性特点在人际交往中会起到阻碍人际吸引的作用 心理的相似性 某些相似的心理特征是导致互相吸引的一个主要因素 其中态度、价值观的相似性尤为重要 需要的互补性 当交往双方的需要、即彼此期望获得的报偿正好成为互补关系时，导致互相吸引 距离的远近与交往的频率 空间位置上的距离越小，就越容易形成密切的关系 第十二章 《旅游心理学》高教版 * 六、研究人际关系的意义 人际关系影响群体内聚力 群体人际关系好，员工之间感情融洽、相互配合，内聚力增强 人际关系紧张，则会削弱群体内聚力，破坏团结 人际关系影响工作效率 员工之间和睦相处，心情舒畅，产生合力 人际关系紧张，内耗必然会降低工作效率 人际关系影响员工，特别影响青年员工的成长 融洽的人际关系对青年员工的健康更有意义 给青年以稳定感和归属感 使青年获得社交的经验 给青年以培养社会洞察力，提高宽容和理解的能力的机会 发展青年对集体的忠诚心 给青年以学习劳动技术的好环境 人际关系影响身心健康 长期处于恶劣的人际环境中，会导致各种心理生理疾病 第十二章 《旅游心理学》高教版 * 第二节 人际关系的改善 第十二章 《旅游心理学》高教版 * 一、人际关系的类型 人际关系倾向类型 自我暴露型 性格外露，不善伪装，乐于打听他人信息 对信息的反馈程度低，感受性不强 自我克制型 善于克制，喜怒哀乐无形于色 外表似乎平淡，实则内涵深沉 自我防守型 敏感多疑、戒备心强 很少向外界提供情况，但是对别人提供的信息反应迅速 自我伪装型 表里不一、口是心非，惟我独尊，待人处世以实用为准绳 这种人对团体的人际关系有一定破坏性 第十二章 《旅游心理学》高教版 * 一、人际关系的类型 人际交往关系类型 亲密型 在交往中互相支持，亲密无间，在许多场合形影相随 合作型 在交往中，相互尊重和关心，善于体谅和理解，不计个人得失 竞争型 在交往中往往表现为对立、封锁、相互利用等 人际关系显得紧张 敌对型 在交往中势不两立，不共戴天 分离型 性格孤僻的人，人际情感冷漠，疏远他人 第十二章 《旅游心理学》高教版 * 二、平衡理论 平衡理论概述 态度的变化往往使人际关系发生实质性变化 海德就态度改变研究，提出其“平衡理论” 海德把构成一体的两个对象的关系，称为单元关系 对每种认知对象的情感与评价称为感情关系 个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的 人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力 当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情