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营业员培训 目录 第一章 优秀营业员的基本要求 第二章 营业员的服务规范 第三章 营业员与顾客交往的技能 第四章 营业员成交技能 第五章 处理顾客异议和抱怨的技能 第一节 目标 工作目标： 努力（信心）＋机遇＝成功； 三项服务贡献的承诺 A：对公司的服务承诺：发展，提高经济效益； B：对顾客的服务承诺：满意的服务，优质的商品； C：对商品的服务承诺：及时快速的了解商品知识与 讯息； 三者关系：缺一不可，往复循环的关系，有了商品， 才有客户，有了客户，才需要服务，服务到位， 商品售出，企业才有经济效益，有了经济效益， 企业才能发展，企业发展了，员工才能有更好的福利。 第二节 营业员的个人修养 一、营业员的仪表 二、极具亲和力—可亲可信 三、揣摩顾客心理 四、头脑灵活——机制应变 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、营业员的仪表 乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己 一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行 4、服装：营业员的服装选择是：A 整洁，B 得体，C 易于工作。 促销员统一着装的好处 A 统一着装能营造协调、气派的氛围, 顾客产生信赖感. B 增强员工的自豪感，提高自信心。 C 便于顾客识别促销