商业银行客户满意度模型及其求解方法.docVIP

商业银行客户满意度模型及其求解方法 自跚跚酣踵蹭商业银行客户满意度模型及翼求解万法美明辉，曹兴中(晗尔槟工业大学管理学院，哈尔旗15仰。1)摘襄:客户满意和客户忠诚已经成为当前商业银行在激烈的会球化市场竞争中能否取得成功的关键因素。本文基于经典的客户满意度指数结构模锁，通过引入客户关系生命周期作为调节灾最建立新的客户满意成模型。同时给出该模型结构方糕的求解方法以及调节效应的求解方法。关键询:客户满意度;客户生命周期;结构方程;调解效应中阳分类号:F270>c献标识码:8><#004699'>A文窜编号:1002-6487(2006)04甲∞23-03重视，由此导致了客户关系管理理论的产生和迅速发展。作o引商为现代管珊科学与先进信息技术结合的产物，客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是企业在新的市激烈的市场竞争强调企业必绷对存户资掘给予足够的场环境(高度扰动的市场环境)下，通过对企业一客户关系的鳞鳞簸赣簇簇辍鳞数瓣辍鳞熊燃辈辈熊熊鳞鳞鳞鳞能撤鳞籍赣费量翩翩翩蹦蹦蹦蹦蹦糊糊一、一、二、四和五层分解的高频成分。随着尺度的增大，噪声列自身固有的特性，有般地剔除了由予日常细微披动产生的的小波变换的小波系数模值越来越小，因此在大尺度下的重噪声。构信号的高频中噪声成分越来越少。最后将深成指去噪前后两个日收益率序列实施快速参考文献:Fourìer分解(用Matlah实现)，观察其功率谱阁发现去噪效(1]陈平.义明分岔、经济f阳也和淡化经济学[M].北京:经济科学出成果很好(阁的，借号都集中在低赖部分。剧，2侧.[2]高红兵，潘R董，陈宏氏.我阂证券市场混沌的J&#039;J抵(J].系统工程，20∞(6)‘ 2 去魄;厨回收益事序列的特征分析[3]J..卫宁，江乘宏，史晓平，股票价格泼动的混沌行为分析川.数量经济技术经济研究，2ω4(4).对去噪后的日收盘价序列所计算出来的日收益率序列[4]杨夜，颜日初，中因证券市场的混沌性检验[凡中南财绞政法大学进行统计特征的分析(见表1)，发现它们同去噪前的问收就学报，2∞3(6).率序列一样不服从正态分布，四此小波变换只是剔除了日常I当]殷光伟，郑<#004699'>a>诗.基于小波和i阳也集成的中国股票市场预测[J].系细微波动所产生的噪声，并米改变序列本身的斗争性。所以由统工程学板，2005(4).此方法产生的日收益率序列就是经济氓吨所要求的大样本、[6]J..哲，玉春峰，顾培先.&#039;J、泼分析在股市数据分析中的戚朋[J].系统低噪声的序列。工程学报，1999(3)襄1[7]候木舟，表修贵.~于MATLAB的小波分析在股市技术分析中的苦在成指日IN Std. IS kewnessl Kurt<:>s s I Kolmogorov-Sm mov Z 应用[J]系统工程，2∞1(5). 收益率(Asy哩二日昂(2叶制100))![8]孟卫东，严太华，丁常合上证指数奇异佟号统计检测的小波分析3.504(.ω0<α) &#039;一一一一…一-[J]经济问题，2∞1(2). 2.705(.以)(l<α)[9]姚洪兴，盛昭瀚.股市预测中的小波神经网络方法的研究[1).管n&#039;.JTest d stribut on . Nom础l工程学报，2002(2).[10)宋宜炎，矣4雇斐，宋因乡.股市市场分布特性的小泼分析方法研究3 ，J、蜡山西安电子科技大学学报(自然科学版)，2ω2(6). [11]熊..it半.金融时间序列分形维估计的小淡方法[几系统工程理论由于统济槐吨需要哥大样本、低噪声的时间序列，所以本与实践，却02(12)文首先利用小破变换对深成指的日收盘价序列进行去噪处[12]陈军飞，J...J;松.基于小波分形理论的股价指数信息量加l皮研究理，然后由去噪后的日收盘价序列计算出日收益率序列，姑[几i??筹与管理，2003(1).且称其为去噪店的日收益率序列，并把它同未经过去噪处理(资任编辑/亦民}得割的日收益率序列进行比桩，发现该方法较好地保留了序??????????????统计与决策2∞6年4月(下23?????????????????????????剥??????????????????????????????????????????????????ィ??㊣汔楳乯??????????????昲??????嬶??嬷??婶孊??嬱????????????摩??却????????????敳牭污?汭獹????????慲卫??????ィ獴??????????????????????????畳湡????????????????????????????没嵘??????????????岭????????????