《营销心理学》实训大纲_1课件.pptVIP

天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。 岗位职责 三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速 无线网桥 视频监控 东毛隧道 语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场 项目全面实施 （IP设置） 银青路基五标 贵州独平高速 项目全面实施 （监控室机柜布线） 四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。 五、职业发展规划 第二阶段 低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习 成为一名优秀的集成项目管理工程师 相关证件的考取 项目管理流程的学习 第一阶段 第三阶段 营销心理学 上篇 顾客心理 第一章 顾客的个体心理 学习目标●知识点1．掌握顾客心理活动发生的认识过程、情感过程和意志过程；2．掌握顾客气质、性格、能力的差异及其在购买中的表现；3．掌握顾客需要的基本特征和顾客购买动机的基本类型；4．掌握顾客购买行为的类型与一般过程。●技能点1. 培养观察与分析顾客个体心理的能力；2. 培养运用顾客个性心理规律开展营销的能力。 走进营销  “可乐”大战与顾客口味思考与提示：1.可口可乐推出新配方为何失败？试分析其中的顾客心理反应。2.可口可乐与百事可乐两大公司在这场竞争中各利用那些顾客心理？ 第一节 顾客的心理过程第二节 顾客的个性心理特征（学生自学）第三节 顾客的动机和行为案例分析实践与训练 教学内容 一、顾客的认识过程二、顾客的情感过程三、顾客的意志过程 第一节 顾客的心理过程 一、顾客的认识过程（一） 感觉与知觉●感觉。 感觉，是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。●知觉。 知觉，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是顾客在感觉基础上对商品总体特性的反映。●知觉的基本特征。（1）整体性。（2）选择性。（3）理解性。（4）恒常性。 举 例 说 明 以你熟悉的事物为例，说明什么是感觉、知觉，及两者的差别。  （二） 注意与记忆●注意的含义。所谓注意就是人的心理活动对一定对象的指向和集中。注意的基本特征是指向性和集中性。●注意的类型。可以将注意分为无意注意和有意注意、有意后注意等三种形式。●注意的功能。（1）选择功能。（2）保持功能。（3）加强功能。●记忆。记忆，是指过去的经验在人脑中的反映。 （三）想象与思维●想象。想象，是指用过去感知的材料来创造新形象的过程。●思维的含义。思维，是人脑对客观事物本质特征的概括反映。●思维的类型。根据思维过程凭借物的不同，可将思维分为形象思维和逻辑思维两种类型。（四）认识过程在营销中的作用●认识过程内在联系的简要分析。感觉.知觉注意.记忆联想.思维购买动机图1.1 认识过程内部联系分析。  ●认识过程在营销中的作用分析。 感觉.知觉 注意.记忆 联想.思维 购买动机 图1.1 认识过程内部联系分析 二、顾客的情感过程（一）情感过程的概念●情感与情感过程。情绪或情感是人对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种态度和体验。●情感对购买行为的影响。（二）影响顾客情感变化的因素●商品。●服务。●环境。 三、顾客的意志过程（一）意志过程的概念和特征●意志与意志过程。意志，是指人们为了实现一定的目的、