人际关系与沟通圆通的人际智慧课件.pptVIP

* * 部属三弊 谄谀：存心讨好，报喜不报忧 顾望：见风使舵，投上之所好，以致正义不伸，是非不明 畏惧：胆怯怕事，多一事不如少一事 * * 下级如何起到助手的作用 * * 生而为宰相:房玄龄 房玄龄是出了名的”怕皇帝者”.急噪任性的李世民经常拿房玄龄当”出气筒”,房玄龄照例不争辩、不顶撞，有人讥讽房玄龄“没骨气”，尤其他身边还有傲骨铮铮的魏征作对比。 其实房玄龄心里明白，李世民是个多么骄傲的人……我们看到:皇帝为了鸡毛蒜皮的小事大发雷霆,痛骂宰相,剥官落爵叫他回家待罪.房玄龄乖乖回家,平静地告诉家人:“把房子打扫打扫，待会儿皇帝要接我回去。而李世民果真就来接了，两人携手上车回宫，谁都不多说什么，好象发脾气那一幕从来没发生过。 * * 贞观时代，朝廷全部官员有643人，房玄龄做了22年的宰相。 后世史学家公认：作为宰相，开国有功，他从不突出自己；王珪、魏征以谏诤闻名；李靖、李世勣善于带兵，他就在后方做好后勤支持；每一个官员他都能让他在贞观时代淋漓尽致地展示才华，他没有一项拿得出手的“政绩”。但天下人都知道，这个国家少不了他。 * * 我们常常听到人们抱怨： “真不明白我们领导到底干了什么。自己连一根手指头也不动，就会把我们使唤来使唤去，也不知道他一天到晚想什么。” “许多领导都名不符实，毫无工作能力可言，整天为保住头上的乌纱帽而逢迎谄媚。” * * 长时间研究领导能力和追随者能力的凯利（Kelly）：“团队的成功，领导者的贡献只有10%-20%，其他80%-90%由追随者的能力决定。” 追随者的作用很重要。可我们总是放弃我们的角色，而试图把责任推到领导者身上以获得精神上的解脱。 与其坐等出众的领导横空出世，不如成为优秀的搭档。 * * 合 理 的 顺 认知 信念 修养 习惯 盲目顺从迟早会害死上司 合理决策要顺，否则不盲从 上司有命令，先表示顺从 检讨可行性，提出困难点 让上司调整，尽力去执行 不当面顶撞却用心思考 * * 搞定上司 通关密码 我的真诚，上司摸得着 别相信大人有大量，犯颜直谏是找死 好朋友也要守君臣之礼 搞定上司之前，先搞定秘书 不同性格的领导交往有“道” * * 不同性格的领导交往有“道” 对性格懦弱的上司:看准真正的掌权人 对性格豪爽的上司：要善于表现 对性格热忱的上司：要若即若离 对性格冷静的上司：要善于处事 对性格阴险的上司：要唯其是从 * * 注意上下级关系中的禁忌 不与上司称兄道弟 不与上司产生情爱 不与上司关系过密 讨好上司不要偏了方向---做上司事业上的朋友。经常提醒自己：“我是否注意了领导的业务关系？” * * 下行沟通 领导者往往也是被领导者,如果希望达到圆通的地步,必须兼顾领导的三大目标： ①向上开花 ②向下扎根 ③注意调整 * * 向上开花 得到上司赏识是第一目标 既不讨好也不宜盲从 有上司提拔最愉快 * * 向下扎根 得部属信心，必须同时兼顾 有部属支持，才能在上司面前表现 可靠的部属令人称心 * * 注意调整 得天时地利，增加人和的力量 随时空变化，做合理调整 * * 上对下的七大要领 多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说短长，免伤和气 广开言路，接纳意见 部属有错，私下规劝 态度和蔼，语气亲切 若有过火，事后熄灭 * * 上司六弊 ?好胜人 ?耻闻过 ?逞辩解 ?显聪明 ?厉威严 ?态刚愎 * * 关 怀 导 向 认知 信念 修养 习惯 关怀他使他觉得没压力 关心他表要替他解决困难 先了解他关心他让他自动 能解决的问题马上解决; 不能解决的要说明理由; 尽量尊重部属所提意见; 让他充分享受到成就感; 真心感谢他共同谋改善; 使他觉得自己真的重要。 * * 一般来说，中国人天不怕地不怕，就怕人家关心他。一关心，很容易把心打开，十分配合。 威武不能屈，意思是中国人大多吃软不吃硬。硬性规定如何如何，往往得不到效果。关心我们，让我们觉得不好意思，反而更加努力，做得更好。 * * 搞定部属 通关密码 做好上下间的沟通---跨出成功领导第一步 抑、扬、予、夺，操之在我---驾驭下属的乾坤宝典 明施恩得，让他感激，以御其心---搞定强兵悍将 树立权威，让他畏惧，或离去，以除其恶 用阴用柔，抑止其不臣之心，或根本予以铲除 待之以信诚，以接纳其心 变古乱常，不死则亡 * * 《三国演义》中罗贯中阐明的观点：凡为将者，当以刚柔相济，不可徒恃其勇。 刚柔相济不是一般人的要求，而是通过刚柔并用的手段来驾驭他人的思想行为的本领，对于那些能够驾驭他人思想的人可认为是将才，否则只能成为兵卒。 * * 平行沟通 平行之间，大家一样大，很容易产生“谁怕谁”的心态，对沟通十分不利。 * * 平行沟通的七大要领 彼此尊重，从自己做起 易地而处，站在彼的立场 平等互惠，不让对方吃亏