优点公司电话销售培训修订版.pptx

心中有情 客户有心;目 录;一、理论知识;三阶段：;4C定义及FABE法则：;电话营销;二、指导方向：一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异;规划的重点：;主要准备：;目标确定：;电话时机：;沟通要点：;沟通要点：;打电话是一个营销综合过程;接电话也是一个营销综合过程;好习惯必有好收获;三、实操指导;换位思考;打电话前的准备工作;打电话前的准备工作;打电话的时间性选择准备;电话进行时;电话进行时;电话进行时;电话进行时;电话进行时;客户：对集成灶不感兴趣。 --我：李总，您说的很对，做什么生意，首先兴趣也确实很重要。我想你刚开始做X行业，首先是感兴趣吧？现在做的XX，应该很好的？如果说不好，就先用提问的方式挖掘并加重对方的痛苦，使其产生改变的需要。 挖痛时要注意，充满同情和理性，并把痛苦的根源归结为市场环境、品牌竞争等外部因素，语调平静，仿佛发生的一切都是必然的，和对方的努力没有关系，总之让对方觉得碰到了知音，避免让对方觉得丢脸。 最后引出集成灶行业的好处：新兴行业竞争少，产品确实能满足用户需要，已过了市场教育期，成长速度快。咋样了？要不详细了解下我们优点集成灶…… 优点的好处：运营优势，品牌建设的优势，产品本身的优势等。;;接电话话术;情绪管理技巧;情绪管理技巧;总结：;总结：;总结:;总结:;总结: 你要知道：只有1%的销售（或邀约）是在当次电话中完成的， 2%的销售是在第一次接洽后完成， 3%的销售是在第一次跟踪后完成， 5%的销售是在第二次跟踪后完成， 10%的销售是在第三次跟踪后完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！我们要做的就是“跟踪工作”使你的客户记住你，一旦客户采取行动（增加电器项目）时，首先想到是你！！！要做的不是强迫别人接受自己的想法和产品，而是要让客户感知到你所能带给他的利益和价值，心甘情愿地接受我们的品牌和产品。 【销售最大的收获】 不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人??? 【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！ 想一口吃成“大胖子”是不现实的，销售也是一个满满积累锻炼的过程，切勿心浮气躁！;世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗 服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生;因为自信，所以成功! 相信自己，相信伙伴! 今天付出，明天收获！ 全力以赴，事业辉煌! 没有完美的个人，只有完美的团队！ 祝愿我们每个人的明天会更好！ ！