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礼仪补充讲座 交换名片 1) 循序渐进：跟多人去递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低 a. 地位低的人首先递名片，地位低的人要首先把名片递给地位高的人，地位低的人先递。 b. 按照职务高低前进 c. 由近而远 d. 如果是个圆桌，一般吃饭会客室里面，四周围一圈，顺时针方向旋转 2) 当你把名片递给别人时，不仅要讲顺序，而且要寒暄一下，首先说声请你多指教，请你多关照，希望保持联络，或者这是我的名片 拿名片拿得比较好看点 1、标准做法两个手，捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方 2、一个手拿也可以，但是正面面对着对方 索要名片 1、尽量不要去索取名片，索要名片也最好不要采取直白的表达。 索要方法： 1) 交易法。“把名片递给别人。” 2) 为激将法。“王总，认识你太高兴了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片？” 3) 谦恭法： “今儿听你讲座很受启发，不知道以后还有没有机会向你继续请教？ 4) 联络法：“某某先生我认识你非常高兴，以后到某某来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？” 2、接名片要起身迎接，除非站不起来。 3、表示谢意，比如人家说多指教，你应该说不客气或者说彼此彼此。 4、回敬对方,人家名片一定要回。 5) 没带。没带的话你可以跟对方声明一下，下次给你补 6) 没有。标准化说法，名片用完了或者名片没有带。 5、接过名片一定要看， 6、称呼的问题。 7) 其一，称行政职务 8) 第二，称技术职称。 9) 所谓的泛尊称，先生、小姐、夫人、女士， 7、现场收藏，放置到位。看完后，一般名片应该放在名片包里，男同志穿西装的话，放在上衣口袋里，女孩子的话放在手袋里面。 8、以后的收藏，名片要及时地整理，按照姓氏、笔划、单位、门类输入电脑，放到名片包里，及时整理，特别强调对方给你的名片无论如何不要随便扔掉，特别不要放在办公桌上或者随便给别人。 交往礼仪 三A规则：三对、无不问、六不谈 1、接受对方。 2、重视对方。 3、赞美对方。 五不问 1、不问收入问题 2、不问年纪大小， 3、不问婚姻家庭， 4、不问健康状态， 5、不问个人经历。 六不谈 1、不要非议党和政府。 2、不要涉及国家秘密与商业秘密。 3、不能随便非议交往对象。不要随便让人家尴尬和难堪，这是有教养的标志。 4、不在背后议论领导、同行和同事。 自尊的一个非常重要的内容，尊重自己的职业，尊重自己的单位。 5、不谈论格调不高的话题。 6、不涉及个人隐私问题 礼仪交谈：面对面交流 电话交流 1、说什么，内容。 2、如何说，形式。 1） 要细语柔声。 2） 要善于跟交谈对象互动。 3） 注意尊重对方 a. 不打断对方。 b. 不补充对方。少说多听。 c. 不纠正人家。 d. 不质疑对方。 电话礼仪 建议 1、拨号前确认号码 2、如打错要道歉； 3、手机短信要署名； 电话形象 1、时间和空间的选择，电话什么时间打，在哪里打。 2、通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。 3、通话的内容 打电话 1、择时通话 1) 一般来讲周末，假日，晚上八点以后，早上七点之前，别因为公事把电话打到人家里去礼拜一刚上班那个时间最好别打，周末综合症; 也别打。 2) 节假日没有什么急事，别打，可以用其他的方式，发个短信或者诸如此类，别打电话。 2、打电话要注意空间 1) 私人电话就是在家里打 2) 办公室电话是在办公室打 3) 不在公众场所打电话 3、通话的长度，通话三分钟原则， 养成重要电话列提纲的习惯 a. 有几个电话号码 b. 要说几件事 c. 把最重要的事首先跟他说 4、通话自我介绍的模式 1) 录音电话的模式：报电话号码，好处就是万一拨错了，跟他说了一遍，不至于再错； 2) 公司总机或者部门电话一般报单位名称； 3) 专用电话如内部分机，报姓名。 5、终止通话。标准做法重复要点。 6、谁挂断电话。 1) 被求的人先挂。 2) 地位高者先挂。 3) 和客户通话时客户先挂。 7、如打错要道歉. 接电话 1、接听电话要及时。专业讲法叫做铃响不过三声。 2、通话语言要规范。第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。 3、通话效果不好或不方便时，约个时间回电话； 4、万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，电话再次接通之后要说明歉意。 5、在外人面前，办公室电话不管一个响还是两个响你都要接。如不方便，第一暗示他边上有人，不能说深层次问题，第二让他选择一个时间，打给他，说明重视他。 6、接到打错电话： 1) 第一句话要说明，先生你好，电话您拨错了 2) 第二句话要把我们单位电话重复一下，让对方验证不是骗他 3) 第三句话要问您需要帮助吗 代接电话 1) 他要找的人不在的话，一定要告诉对方他不在。 2) 先说不在，才能问来系何人？ 移动电话的礼仪 1、不要借用别人的手机