沟通与人际关系 实习生版PPT课件.pptVIP

沟通与人际关系;不能忍受你忍心的走， 我不愿等候牵强的理由， 在这个时候不能再回头， 这感情不该强求；; ;我一直以为你知道， 要说什么你才能感受？！ 我一直以为你知道， 我无法承受你要走！;我一直以为你知道我！ 你一开口说要走， 我也知道你不敢回头， 你不知道我痛苦已久！;为什么会如此痛苦？; 正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通 互动：根据记忆画图 上行沟通与下行沟通和平行沟通 语言沟通与非语言沟通;信源;不良的口头禅 专业术语或夹杂英语 易受干扰的环境 不会倾听 ;只顾表达自己的看法 忽略了确认不了的信息 找橘子 只听自己想听的 以自我为中心 不同的角度看图 先入为主 澡堂里的水龙头;步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成一致 步骤六 共同实施;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;一、最愚蠢的方式: 经常批评、责备、抱怨;二、最有效的方式: 给予真诚的赞美和鼓励;三、最让人开心的方式: 关心他,站在他的角度看问题;四、最受欢迎的方式: 面带微笑;五、最巧妙的方式: 记住别人的姓名;六、最高明的谈话方式: 用心倾听;七、最真实传递信息的方式: 运用肢体语言;八、最能促进理解的方式: 让别人觉得他很重要;九、最无聊的方式: 与人争辩;十、最聪明的方式: 以间接语句指出别人的过错;十一、最勇敢的方式: 如果你错了,立即断然承认;十二、最友善的方式: 多说“我们”少说“你、你们”;十四、最根本的方式: 先改变自己,然后改变别人的看法;谢 谢！