实用礼仪陈晓丽.pptVIP

课程大纲 第一部分：导言 第二部分：见面礼仪 第三部分：言谈礼仪 第四部分：仪表仪容 第五部分：电话礼仪 第六部分：交往礼仪 第一部分 导言 何为礼仪 例 礼仪的基本要求有三 尊重为本 自尊自爱 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往的对象 善于表达 形式规范 第二部分 见面礼仪 接待有三声 来有迎声 问有答声 去有送声 车上的座次的安排 乘电梯 第二部分 见面礼仪 行路注意点 会客接待 眼到 口到 意到 第二部分 见面礼仪 会客的坐次 自由式 相对式 并列式 第二部分 见面礼仪 座次排列的基本原则 内外有别 中外有别 遵守常规 第二部分 见面礼仪 介绍 自我介绍时的注意点 如何介绍他人 谁当介绍人 了解双方的意愿 第二部分 见面礼仪 介绍的顺序 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 握手 握手的时机 握手的次序 握手 握手的方式 　－神态 　－姿势 　－手位 　－力度 　－时间 握手禁忌 第二部分 见面礼仪 名片的使用 如何索要名片 名片的制作 交换名片的注意点 名片的使用 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 第二部分 见面礼仪 谈判的座次 第二部分 见面礼仪 小结 形象 尊重 互动 沟通 第三部分 言谈礼仪 言谈的基本礼仪 文明五句 热情三到 第三部分 言谈礼仪 交谈的原则 声音平和 表情自然 手势适当 有思想 不能信口开河 察言观色 第三部分 言谈礼仪 言谈的技巧 四不准 不打断对方 不补充对方 不纠正人家 六不谈 第三部分 言谈礼仪 六不谈 不非议国家和政府 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能对交往对象内部事务涉及(职业道德) 不议论同行同事(人格教养) 不讨论低格调的问题 不涉及私人问题 第三部分 言谈礼仪 私人问题五不问 收入问题 年纪大小 婚姻家庭 健康状态 个人经历 她们给你的感觉有什么不同？  第四部分 仪表仪容 着装礼仪 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 第四部分 仪表仪容 西装的着装要求 三色原则 三一定律 三大禁忌 第四部分 仪表仪容 裙装四忌 重要场合一种裙子不要穿 裙子、鞋子、袜子协调 不光腿 三截腿 第四部分 仪表仪容 职场着装七不准 过分残破