项目管理教学辅导3.doc

《项目管理》教学辅导3 辅导说明： (每次的章节辅导，主持教师将就每章中的要求重点掌握的相关内容梳理一下，并作简要的介绍说明，以便加深大家对该内容的学习、理解和掌握。 第七章 项目质量管理 教学主要内容： 一、关于项目管理中的质量： 1． 质量是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和”。 质量是综合的概念；质量是一个动态、相对、变化、发展的概念。 2． 项目质量表现在两个方面，一是项目过程质量，二是项目成果质量。 3． 项目质量管理包括为了保证项目满足目标要求，指导、组织和控制关于质量的相互协调的活动过程。 二、质量计划： 虽然质量管理计划的内容和复杂性要随着组织的实际情况而发生变化，然而一些质量管理的基本方面应该在所有的项目中有所体现： 首先，不论有无质量控制部门，管理质量是项目经理的职责。 第二，项目管理人员一定要认识到质量管理的目的是要满足客户的需求和期望。 第三，典型的项目质量管理包括检测问题和解决问题。 质量计划过程纵览示意图参见教材P213页。 三、质量计划过程： 项目质量计划是确定项目应达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。质量计划涉及的两个关键问题是：确定适当的项目质量标准；确定可靠地完成项目并达到适当质量标准的途径。 1. 确定质量标准的基本原则是“适其所用”，满足设计规范、法律要求、财务报告书。确保达到质量标准的途径通常需要以下几个基本环节：识别与项目当前的环境；识别项目质量标准；环境要求；认可的标准；质量控制；质量体系。 2．确定质量计划通常需要：质量方针；范围说明；成果说明；标准和规范；其 他过程的结果。 四、质量计划过程的技术和分析： 1．质量成本是为了保证和提高质量所花费的全部费用，以及因质量保证和提高而带来的直接经济损失。具体包括预防成本、鉴定成本、质量提高成本、故障处理成本和外部质量保证成本。 ●预防成本——是为了保证质量达到预定目标而采取的各种预防性措施所需要的全部费用。 ●鉴定成本——是检查、评定产品质量、工作质量、工序质量、管理质量是否满足规定要求和标准所需的费用。 ●质量提高成本——是为改进和提高质量而支付的全部费用。 ●故障处理成本——是因质量问题而引起的故障进行分析处理而发生的费用。 ●外部质量保证成本——在合同环境下，由于质量保证要求，顾客经常提出特殊的附加的质量保证要求，为此，供方企业必须证明和验证其产品的质量保证能力，并向客户提供客观依据。 质量成本又可分为一致性成本和非一致性成本。企业为确保产品质量而支出的预防费用和检验费用是主动性质量过程的成本，称为一致性成本，因未达到质量保准而发生的厂内损失和厂外损失是控制失效的损失，称为非一致性成本。 产品质量水平与质量成本中的一致性成本呈现相同方向的变化。 要全面理解产品质量标准，完整的产品质量指标应该包括：性能指标、寿命指标、可靠性指标、安全性指标、经济性指标。 五、质量管理计划过程输出： （1）质量管理计划。质量管理计划应当说明项目管理班子将如何实施其质量方针。 （2）实施说明。该说明要非常具体地说明各种问题的实际内容以及如何在质量过程控制中加以衡量。 六、“质量保证”的定义： 1．质量管理的部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 2．质量保证可分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证视为是项目经理 确信本工程项目质量或服务质量满足规定要求所进行的活动，其中包括对质量管理体系的评价与审核以及对质量成绩的评定。外部质量保证是向客户或第三方认证机构提供信任，这种信任表明企业的质量保证体系是符合ISO9000标准要求，并且能有效运行。 执行项目质量保证过程纵览示意图参加教材P221。 3．执行质量保证过程输入：质量管理计划、质量测量系统、过程改进计划、工作 执行信息、变更需求、质量控制测量。 七、质量计划过程的技术和工具： 1.质量计划技术和工具； 2.质量审计； 质量审计是对其他质量活动的结构性审查。 质量审计需要做如下工作： （1）审计必须集中于某些特定的目标（一个流程、程序和产出物）； （2）审计依据的标准必须事先明确； （3）审计小组必须接受适当的情况介绍，有权接触所有相关文件和人员； （4）审计小组必须有足够的时间和资源来完成正确的报告，但是报告也应该在定好的时间之内准备好； （5）管理层不应事先暗示他们希望什么结果； （6）审计小组做的报告应该有相关经理审阅（项目经理、质量经理、总经理）； （7）任何不一致之处都应记录在报告之中或者若判断有误，应该修正报告。 3.过程分析：遵循过程改进计划的步骤，识别来自组织和技术观点的改进需求。 4.质量控制工具和技术； 5.比较基础。 八、执行质量保证过程输出： 1.需求变更； 2.推荐纠正活动； 3.组织过程资产更新； 4.项目管理计划更新； 九、质