第六章 Internet及旅游.pptVIP

模式四：增值服务 目前已有不少企业将其服务通过免费的形式提供出去，有可能会有广告的收益作为支持，也有可能没有。通过游客的相互传递，网络上的推荐，非广告式的搜索引擎推广等形式，有效的获得众多的用户，然后，再向游客群体以有偿的方式提供额外的服务，或是提供现有服务基础上的增强版本。 用户会在互联网上使用企业提供的服务，并在非强迫式的方式下，用户愿意为这样的服务付费，企业就可以迅速且有效地构建一个用户群。这种模式有一个关键：在最初提供旅游服务的时候，企业对用户的定位是越少越好。 电子旅游模式与传统模式的差异 当前传统旅行社对于网络信息技术的应用，主要是为了提高企业的运营效率。比如以前出票也许要电话联络，团队变更也许要写小黑板，现在有了内部信息管理系统，就可以瞬间完成信息的传递。从本质上看，这种技术应用是对管理流程的一种改良，而不是对企业方向的彻底变革。 在线旅行商的商业模式则完全不同。其技术应用方向不是产品竞争，而是为了创造客户价值。从便利性的角度看，同样是为旅游散客提供服务，游客找传统旅行社需要去到门店，而游客如果找在线旅行商，在任何场合任何地点，只需拨打其呼叫中心即可。 与低端市场的客户相比，中高端旅游消费人群的价格敏感度相对较弱。但是，这部分游客对于人性化、个性化的服务，却有着相当高的要求。 案例：qunar旅游电子商务新模式 游客通过在“去哪儿”上设定对机票、酒店、度假等在线旅行产品的需求条件，就能够得到一系列最新且有效的信息列表，并在明确比较后链接到产品提供网站进行预订。消费者可以根据时间先后、价格高低等多种方式，对搜索到的全部产品信息进行排序，进而自主选择出最符合个人需求的产品。 “去哪儿”存在的价值，主要体现在两方面：一是所有跟旅游有关的产品，包括机票、酒店、景点等等，在“去哪儿”都能搜索出最低的价格，并可以让消费者自由组合；二是采用“直销”模式，减去中间环节，游客可直接与供应商交流，让游客彻底享受“直销一体式”电子商务新服务。 电子旅游发展趋势 旅游电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展即是例证。 旅游电子商务的模式将日趋多元化，并在与传统旅游业务融合的过程中日趋复合和复杂，所谓“B2B”和“B2C”等过于简化的模式分类很快将成为历史。 旅游电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创新，再到组织创新，渐次展开，逐渐深入，这是一个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程。 供给者 需求者 零售渠道 一层渠道 二层渠道 旅游批发商 三层渠道 旅游批发商 专业媒介者 图9-3 旅游业分销渠道示意图 团队及散客 旅游零售商 旅游零售商 旅游零售商 旅游企业 旅游业电子分销发展历程 电子分销的概念来自20世纪50年代航空公司进行库存控制的内部系统。旅行社可以直接进入系统实时查看空座和价格信息，进行预订。 为了弥补企业的投资，航空预订系统开始销售互补性的旅游产品，如酒店客房。 酒店后来开发了自己的计算机系统—CRS，可以把酒店连接到航空公司的系统中，便于旅行社的预订。虽然提高了效率，但是开发和维护CRS系统的费用仍然很高，很多酒店选择了把分销外包给预订公司，而不是自己开发系统。 发端于航空公司的GDS系统具有功能强大和旅行代理商终端普及率高的优势，有越来越多的酒店CRS系统与GDS联网。 但是由于部分酒店集团的CRS系统所用的编程语言与GDS系统不兼容，因此需要通过编码转换程序才能与GDS相联，由此就派生了接口转换公司专门从事这种编码转换的处理业务。酒店只需要付出较少的费用便可获得由接口公司提供的GDS预订服务。 目的地管理系统（DMS）分销很多旅游产品，通常是政府发起的，特别照顾小而独立的旅游供应商。除了少数欧洲国家，DMS至今发展都很薄弱，因为它们无法从原来的服务性理念发展到可以自我支持的盈利性商业系统。 到20世纪90年代初，电子分销渠道形成了封闭的网络。各个渠道组成了线性的关系，系统是合作的而不是彼此竞争的，但是渠道本身很昂贵，且缺乏灵活性。 费用的提升和信息技术的进步共同促成了很多酒店开始寻找分销的替代方法，互联网的广泛应用提供了这样的机会。 旅游供应商们迅速开始试验基于Web的分销，大多数主要的连锁酒店企业都抓住了网络提供的机会。在2001年进行的一个世界排名前50家的酒店调查中，超过90%都拥有网站，大约95%的网站提供预订服务，允许游客直接进行预订。 四、旅游电子商务运行特征 旅游电子商务发展回顾 技术为本阶段，许多人笃信电子商务技术可以“点石成金”，无论是什么样的商务活动，只要用了电子商务技术，就实现了电子商务，就能提高效率和效益。 “鼠标加水泥”阶段，开始重视信息技术与商务的结合，开始追求将电子商务与传统商务相结合，这是一个进步。但是，“鼠标加水